中國消費者報福州訊(李福棣 記者張文章)按摩椅才使用幾十次，內部按摩頭居然全部斷裂。按摩椅使用壽命如此之短，消費者對產品質量提出質疑。經福建省寧德市福安市場監(jiān)管局調解，近日廠家予以全額退款。
消費者陳明(化名)訴稱，2019年2月中旬他在天貓平臺一家網店購買福安某電子公司按摩椅，售價2180元，使用了五六天后就出現(xiàn)按摩椅靠背無法正常升起問題。消費者聯(lián)系店鋪客服，客服并未提出解決方案，只是讓其換別的模式。使用約一月后，該按摩椅開始出現(xiàn)異響。后天氣開始變熱，一直到2019年10月份陳明都沒有使用按摩椅。2019年11月，消費者再次使用按摩椅時，發(fā)現(xiàn)其異響響聲更大，再次聯(lián)系客服，并按照客服告知的方法擬進行修理，但打開了按摩椅外包裝進行內部處理時，發(fā)現(xiàn)椅內8個按摩頭全部斷裂，有的已斷成兩截。消費者提出購買后使用該按摩椅按摩次數(shù)約30-50次，使用者體重在25kg-65kg之間，屬于正常使用范圍，沒想到按摩椅使用壽命卻如此之短，產品質量存在問題。消費者向店家提出退貨，被客服告知，已過退貨期，不予退貨。消費者向寧德市12315投訴。經福安市場監(jiān)管局工作人員調解，按摩椅由消費者承擔運費寄回廠家，福安某電子公司予以全額退還貨款2180元。
據寧德市市場監(jiān)管局介紹，隨著人們生活水平不斷提高，按摩椅、按摩器作為一種健身器材受到消費者青睞，針對按摩器材的投訴也隨之增多，投訴涉及的主要問題為“三包”難、不支持網購商品7天無理由退貨、退換貨產生的物流費爭議;實物與宣傳描述不一致，氣囊個數(shù)不足，加熱功能、自動升降不能使用，3D、藍牙、3C認證與實物不一致;宣傳拉筋功能實際沒有，夸大宣傳治療功效;未標明老年人不適用等。
寧德市市場監(jiān)管局建議相關部門及行業(yè)經營者，需重視按摩器械行業(yè)的健康發(fā)展，完善自律公約，引導誠信經營，建立長效管控機制，維護健康市場秩序;加快產業(yè)轉型升級，加強知識產權保護，培育優(yōu)質品牌。
