中國消費者報報道 近日，伴魚官方宣布其總付費用戶超100萬，這個數(shù)據相較五個月前的50萬付費用戶，快速實現(xiàn)了翻倍。
2017年，伴魚進入在線少兒英語賽道，入局三年，伴魚把精力花在教育商業(yè)模型打磨和產品深耕上。目前已打造4條產品線、獲得3500多萬用戶。
疫情期間， 不少在線教育企業(yè)推出0元免費課、9.9元課程等。也有不少用戶購買在線課程。流量激增也讓用戶的一些問題沒有得到及時反饋，客服不足、服務不到位及網絡卡頓等問題都成為影響用戶體驗的重要原因。
對此，伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河表示，免費贈送課程初心雖好，但企業(yè)要量力而行。在打“免費”贈課這張牌時，要對公司自身綜合能力、競爭對手和用戶有整體的認知，考慮企業(yè)自身的承接能力。
據介紹，伴魚團隊在用戶大規(guī)模增長的初期便啟動了7×24小時服務響應，對涌入的用戶進行快速的服務跟進，及時分流用戶需求。比如，為緩解直播教學業(yè)務量激增給系統(tǒng)容量帶來的壓力，伴魚基于其預案進行了兩次擴容。
“任何一個公司從終極競爭來說都是人才的競爭，對于伴魚來說，行業(yè)發(fā)展‘寒冬’恰恰是一個機會，可以借此聚攏到更多人才。優(yōu)秀人才的密度集中越高，越有機會把公司打造成一個偉大的公司。”
為此，在今年春節(jié)期間，伴魚已迅速啟動人才招聘，對技術、客服、教學等多個部門進行人力補充。目前為伴魚服務的人員數(shù)量已達到1000余人，今年計劃增加到2000人左右。
人才儲備之外，為滿足孩子們多樣化需求，伴魚開始著手進行業(yè)務升級。在疫情期間，伴魚繪本完成了和全球知名的童書出版機構“美國學樂集團”的簽約，再添1200+高品質繪本，伴魚少兒英語先后進行兩次升級，其新版課后練習的題型題量及互動形式均有調整，打通學-測-練-評學習閉環(huán)。
經過一系列產品升級動作后，時隔五個月，伴魚的總付費用戶從50萬增長至超100萬。最新數(shù)據顯示，伴魚系列產品已覆蓋全國328個城市，用戶量超過3500萬。2020年第一季度，團隊超額完成季度戰(zhàn)略目標，營收數(shù)億元。
“大家產品差不多，獲客又沒有優(yōu)勢，都是通過廣告競爭獲客，同質化競爭的最后結果就是誰出價高誰就有流量。廣告戰(zhàn)爭打得越猛，各家的獲客價格越高，結果注定兩敗俱傷。”黃河表示。
黃河認為，在線教育企業(yè)不必拘泥于單一的模式，每種模式都有其相對經濟的場景。因此，在入局方式上，伴魚從用戶需求出發(fā)，專注學生的學習效果，打造全場景產品生態(tài)。
例如在選擇少兒英語1對1的教材時，為了保證學習效果，伴魚少兒英語簽下培生集團的BIG教材(Big English少兒英語課程第二版和Big Fun Refresh電子資源授權)。據伴魚教研負責人介紹，培生是一家有著近290年出版歷史的世界500強教育公司，他們對于開放電子版權的合作相對謹慎。
現(xiàn)階段，伴魚旗下的四款產品，伴魚繪本以啟蒙教育吸納低齡用戶，提供用戶轉化基礎;伴魚少兒英語依然會憑借一對一固定外教和權威培生原版教材建立競爭壁壘;伴魚自然拼讀和伴魚精讀課采取AI雙師模式，繼續(xù)以高性價比和業(yè)務易擴張優(yōu)勢在競爭中釋放潛力。四款產品以不同形式服務不同階段及不同消費能力的用戶。(王小月)
