中國消費者報報道 由于在線教育并不受時間、空間等因素影響，得天獨厚的便利條件讓其在消費者出門不便的情況下優(yōu)勢進一步凸顯。
近期，艾媒咨詢發(fā)布《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示，2020中國在線教育市場規(guī)模有望增至4538億元，用戶規(guī)模將增至3.09億人。
廣闊的市場空間也讓在線教育機構蜂擁而入，對于家長來說，更多選擇是不是真的帶來更多“歡樂”?對此，《中國消費者報》以普通消費者身份對11家在線英語教育平臺進行了調(diào)查體驗。
打開平臺官網(wǎng)，想了解更多課程、教師資質(zhì)幾乎毫無例外地需要先進行注冊，20分鐘以內(nèi)會有培訓教師打電話進行介紹，并推薦家長預約試聽課程。
以每個平臺每節(jié)試聽課25分鐘計，想要試聽完11個在線英語教育平臺課程，也需要275分鐘。對于家長和孩子來說，全部試聽也并非易事。
如果不試聽體驗課，培訓教師則稱，“每個孩子學習程度不同，無法給予針對性意見。”
對于教師資質(zhì)，部分平臺稱可以在App上查看，或購買教程才可以查看教師資質(zhì)。
即使外教有資質(zhì)證書，也只是從業(yè)資格證。那么，這些外教是否有一定的教學經(jīng)驗，教學效果如何呢?DaDa英語的課程顧問表示，這涉及外教隱私，不便透露。即使想了解這些內(nèi)容，也是要在購買課程、選定外教后，才會提供相關的外教個人資料。
由此看來，消費者能查詢到的信息極其有限，更多情況只能在付費后才能了解到?！吨袊M者報》在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前的K12英語在線課程，基本上以一對一為主，各平臺的課程即使沒有超大課包，也基本上是相關管理規(guī)定最高限的60課時。如此一來，購買一個課包動輒上萬元，對于任何一個家庭而言，都是一筆不小的開銷，大多數(shù)消費者下單前只能慎之又慎。
對此，各平臺的解釋不盡相同——英語學習需要循序漸進，才能看到學習效果。這種課時安排便于培養(yǎng)孩子良好的學習習慣。
伴魚少兒英語培訓教師對《中國消費者報》表示，普通用戶購買課程沒有優(yōu)惠，但如果有朋友使用并推薦，可以優(yōu)惠幾千元不等。
DaDa英語的課程顧問則稱，將平臺相關內(nèi)容在朋友圈分享，可以享受贈課的優(yōu)惠。
即使預備下單，家長仍是一頭霧水。
有的平臺賣的是次卡，有的平臺賣的就是A幣，而不同的外教耗費的課次、幣數(shù)是不同的。以abc360為例，適用于4-16歲的青少課程套餐，花5880元可以買2640A幣。而菲律賓外教一節(jié)課是44A幣，歐美外教是150A幣。上一堂歐美外教的課要遠遠高出菲律賓外教3倍多。
交了上萬元的學費，如果不滿意，怎么退費?這也是不少消費者關注的重點。VIPKID、魔力耳朵、伴魚少兒英語、GoGokid等平臺，都在官網(wǎng)公示了可以根據(jù)上課比例進行退費。
其中，爭議最大的是51Talk強制要求用戶每月消耗15次課時，即使未學習，也按15次課時扣除。當《中國消費者報》就這一問題詢問培訓教師時，對方稱，“英語學習應該循序漸進，公司這么要求也是為了督促孩子。”
這一問題也讓不少家長十分苦惱。在黑貓投訴平臺上，一位家長無奈表示，“每個月必須要消耗15課時，也給孩子造成很大壓力，如果不上課就要被扣費。”
《消費者權益保護法》第二章第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
對比上述法規(guī)可以看出，51Talk單方面的約定，涉嫌侵犯了消費者選擇權，有“霸王條款”之嫌。
更令人意想不到的是，消費者李女士計劃為孩子挑選合適的在線教育平臺提高英語口語能力，為了解更多信息下載了DaDa英語App。然而當她幾天后再次打開App幾分鐘后，就接到了課程顧問電話，“我們后臺監(jiān)測到您登錄了我們的App，請問您是否要考慮購買我們平臺課程?”這一通電話讓李女士細思極恐。
體驗了注冊到課程咨詢的全流程，過程冗雜，而有用信息卻少之又少。不少家長的感受是，看過多個平臺后反而不知如何選擇。
而家長對于平臺方制定的條款，卻只能被動接受。(王小月)
