中國消費者報訊 “當前，穩(wěn)就業(yè)、促消費是整個經(jīng)濟發(fā)展的重中之重，而扶持小微企業(yè)和個體工商戶的生存和發(fā)展，又是穩(wěn)就業(yè)、促消費的當務之急。”日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦的“2020中國特許加盟大會”上如是說。
裴亮表示，特許加盟企業(yè)特別是廣大特許加盟商，大多數(shù)屬于小微企業(yè)和個體工商戶，它們是這個群體的重要組成部分和先進生產(chǎn)力代表。“加盟商背后都有一個強大的品牌和加盟體系作為支撐。因此，它的生命力和穩(wěn)定性要遠遠好于獨立創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)。在這次疫情中，國內(nèi)服務業(yè)都受到了一定沖擊，但是很多特許加盟企業(yè)在總部的支持下，快速調(diào)整，逐漸恢復了日常經(jīng)營，為消費者提供良好穩(wěn)定的服務，這也是特許加盟的獨特魅力和優(yōu)勢所在。”
來自生活服務各業(yè)態(tài)的特許加盟企業(yè)負責人、高管分享了企業(yè)在組織架構(gòu)創(chuàng)新、數(shù)字化策略，以及加盟策略等方面的思考，并對疫情之后特許企業(yè)向何處去，如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展進行了展望。
近幾年，特許加盟行業(yè)一直在探索和實踐第三代數(shù)字化特許加盟模式，疫情發(fā)生，讓更多特許加盟企業(yè)意識到了數(shù)字化對于企業(yè)的重要意義，紛紛加大對數(shù)字化建設的投入。
21世紀不動產(chǎn)中國區(qū)總裁盧航認為，在疫情處于長期管控的新常態(tài)下，特許加盟企業(yè)的核心就是如何做好線上化運營。此外，隨著高速發(fā)展的規(guī)模紅利期逐漸消失，企業(yè)門店越來越多，這時候更多比拼的是運營能力，也就是數(shù)字化的深度運營。
2019年，百果園開始探索線上加盟招商的方式。疫情期間，百果園通過召開線上加盟商說明會，和相關(guān)的專業(yè)平臺合作進行直播招商，以及舉行線下說明會加直播，線上線下并行的方式，極大方便了加盟申請者，同時使百果園的加盟招商增加了渠道，帶來了不錯的效果。
除了加盟招商的數(shù)字化建設，近年來，百果園的門店從各個環(huán)節(jié)也都進行了數(shù)字化和智能化的建設。例如智能化選址，數(shù)字化營銷等等。目前，百果園門店已經(jīng)由傳統(tǒng)的水果專賣店升級為數(shù)字化、智能化的門店，具備了線上和線下一體化服務的能力。
疫情期間，良品鋪子利用門店互聯(lián)網(wǎng)+，啟動了社群網(wǎng)、外賣網(wǎng)以及數(shù)字化的會員營銷網(wǎng)，實現(xiàn)了客流的無縫轉(zhuǎn)移和承接，良品鋪子2400家門店全面實施無接觸零售，市場收益良好。良品鋪子2019年年報顯示，2019年全渠道零售收入達到97.73億元，2020年第一季度集團營收實現(xiàn)4.16%的增長。
北京首旅酒店(集團)股份有限公司總經(jīng)理孫堅表示，在未來的發(fā)展過程中，企業(yè)應該在線上化的基礎上，加強或者創(chuàng)建遠程管理。同時，通過數(shù)字化能力的提升，形成數(shù)字互相之間的精準分析、交互和利用，增加企業(yè)跟顧客、跟行業(yè)間的精準互動能力。此次疫情，讓無人接觸，或者人機結(jié)合的應用場景，變得越來越廣泛，推動了智能設備設施的應用。(曉月)
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