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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “平時(shí)在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”某品牌化妝品導(dǎo)購(gòu)李蕓表示，通過(guò)直播可以接觸到天南地北的顧客，在線解答各種護(hù)膚問(wèn)題，這種新服務(wù)方式感覺(jué)不錯(cuò)。

　　突如其來(lái)的疫情，讓菜農(nóng)花農(nóng)、美食大廚、健身教練、教師、醫(yī)生等紛紛走進(jìn)直播間，“全民直播”熱潮開(kāi)啟。

　　云課堂、云下廚、云健身、云診療、云逛街、云春游等各類“云生活”方式大行其道，“云”上的日子給人們的消費(fèi)生活帶來(lái)極大便利，也讓實(shí)體商業(yè)在線上得以復(fù)蘇。

　　老師變主播   面對(duì)學(xué)生從幾十到上萬(wàn)名

　　2月10日開(kāi)學(xué)第一天，全國(guó)各地中小學(xué)約60萬(wàn)老師在線授課、答疑，搖身一變成為“主播”。

　　《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，疫情期間，釘釘作為教育部指定的小學(xué)生網(wǎng)課平臺(tái)，已支持全國(guó)超過(guò)5000萬(wàn)學(xué)生在家上課，目前釘釘服務(wù)的學(xué)校77%已經(jīng)采用了“在線課堂”超級(jí)聯(lián)播或多群聯(lián)播模式，使得優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源從一個(gè)班擴(kuò)展到全校乃至整個(gè)城市。

　　不過(guò)，日前釘釘APP被學(xué)生在應(yīng)用商店打出了“一星”的低分。對(duì)此釘釘CEO陳航在釘釘5.0發(fā)布會(huì)上風(fēng)趣地回應(yīng)了此事，“看到很多孩子打一星，我是理解的，小孩子天性喜歡玩，要是我小時(shí)候天天上網(wǎng)課，說(shuō)不定我也很討厭這件事情。”所以，陳航表示，下一步，“釘釘團(tuán)隊(duì)會(huì)虛心接受小朋友們的意見(jiàn)，讓在線課堂能夠做到寓教于樂(lè)、快樂(lè)上課。”

　　特殊時(shí)期的授課方式也給一部分地區(qū)的教學(xué)效果帶來(lái)一定影響。“有些學(xué)生家里網(wǎng)絡(luò)很差，會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，只能關(guān)掉攝像頭，也有學(xué)生家里的臺(tái)式電腦沒(méi)有攝像頭。這樣一來(lái)，老師看不到學(xué)生，彼此之前缺乏互動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量會(huì)降低，學(xué)生的接受程度也不好掌握。”河北保定某小學(xué)的教師梁夢(mèng)華對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，現(xiàn)在學(xué)校要求把網(wǎng)課時(shí)間壓縮到30分鐘，而且學(xué)生沒(méi)法進(jìn)行小組合作，所以在備課時(shí)就要考慮到各種難題。

　　近來(lái)網(wǎng)絡(luò)上流傳著河南一高三學(xué)生由于家中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，每天清晨爬上屋頂，借鄰居家WiFi上課的故事，現(xiàn)代版的“鑿壁借光”感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。

　　工信部發(fā)布的2019年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，農(nóng)村寬帶接入用戶占比為30%。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)或貧困家庭的網(wǎng)上學(xué)習(xí)軟硬件問(wèn)題亟待解決。

　　不可否認(rèn)的是，在線教育不受空間限制，更加靈活。此外，在線教育有大量學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，通過(guò)合理的處理分析，可以更加精準(zhǔn)地了解并匹配學(xué)生的需求，高效、強(qiáng)互動(dòng)等特點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的用戶。

　　釘釘CEO陳航認(rèn)為，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，在線教育將對(duì)促進(jìn)教育資源的公平分配產(chǎn)生巨大作用。“一個(gè)名師面向三四十名學(xué)生的線下課堂，被轉(zhuǎn)化為在線面對(duì)十萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)學(xué)生教學(xué)的時(shí)候，我相信它對(duì)整個(gè)社會(huì)教育傳遞價(jià)值是完全不一樣的。”

　　“云逛街”   直播3小時(shí)超過(guò)線下半年客流

　　商場(chǎng)入口處的一個(gè)化妝品柜臺(tái)前，架著一個(gè)圓圓的補(bǔ)光燈，中間夾著一臺(tái)手機(jī)，柜臺(tái)上擺著十多個(gè)光鮮亮麗的小瓶子，戴著口罩的導(dǎo)購(gòu)正對(duì)著眼前的手機(jī)向粉絲們介紹著手中的商品……這樣的場(chǎng)景經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在各大商場(chǎng)中。

　　受疫情影響，目前不少商場(chǎng)尚未恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。為了彌補(bǔ)客流不足，商場(chǎng)紛紛推出“直播帶貨”零售新方式，讓顧客在家就可以輕松購(gòu)物。

　　2月18日，湖北仙桃銀泰的導(dǎo)購(gòu)高志霞開(kāi)啟了她人生的第一場(chǎng)直播賣貨。

　　“第一次上直播很緊張。”高志霞說(shuō)，下午4：30她進(jìn)入直播間，最初的30分鐘，全花在了調(diào)整設(shè)備上。她反復(fù)問(wèn)鏡頭對(duì)面的觀眾：“聽(tīng)得到聲音嗎?”“看得到我嗎?”她中途想要引導(dǎo)關(guān)注，卻不知道該點(diǎn)哪里。

銀泰百貨導(dǎo)購(gòu)在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行直播。 資料圖片

　　自2月7日，聯(lián)合淘寶直播推出導(dǎo)購(gòu)直播，截至目前，銀泰百貨已經(jīng)有超過(guò)2000位導(dǎo)購(gòu)注冊(cè)成為了淘寶主播，完成了超過(guò)1000場(chǎng)直播。其中，西湖銀泰蘭蔻導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。

　　疫情期間，銀泰百貨通過(guò)淘寶直播、喵街APP、線上轟趴等方式復(fù)工。目前，化妝品、運(yùn)動(dòng)、服飾等品類的銀泰商家紛紛加入“導(dǎo)購(gòu)在家直播”項(xiàng)目，還給出了粉絲專享福利。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，今年2月，銀泰喵街四成訂單來(lái)自沒(méi)有銀泰百貨布局的城市，九成以上是新客。其中，上海、廣州、重慶、南京等城市訂單量較多，化妝品、潮品等商品最受歡迎。

　　各大購(gòu)物中心也將購(gòu)物場(chǎng)景從線下延伸到了線上，北京、成都、重慶、?？诘鹊氐纳虉?chǎng)紛紛開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型線上購(gòu)物。抖音直播、小紅書(shū)直播、微信小程序、網(wǎng)上商城APP、微信購(gòu)物群、1V1線上服務(wù)等，打造應(yīng)用范圍廣、受眾接納度高的“云逛街”模式。

　　其中，凱德、愛(ài)琴海、天虹等9家大型商企分別利用其自身的APP商城、小程序，以及門(mén)店社群等服務(wù)，助力商家加速線上轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟“云購(gòu)物”模式。

　　以北京為例，國(guó)貿(mào)商城、朝陽(yáng)合生匯、朝陽(yáng)大悅城、華潤(rùn)五彩城、方恒購(gòu)物中心等眾多商場(chǎng)都建立了微信群，開(kāi)始線上購(gòu)物。

　　“三八節(jié)偶然看到商場(chǎng)在做線上直播，看著直播介紹很動(dòng)心，就一次性‘剁手’了幾件商品。”王顏蕊說(shuō)，自己以前從未看過(guò)直播，想不到一看就停不下來(lái)。

　　疫情之下，各大購(gòu)物中心積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善線上渠道，目前看來(lái)無(wú)論是直播帶貨還是開(kāi)啟社群購(gòu)物模式，都為未來(lái)全渠道運(yùn)營(yíng)做好了鋪墊。

　　實(shí)體書(shū)店   互助聯(lián)盟線上“帶貨”

　　2月24日，單向街書(shū)店在微信公號(hào)中發(fā)起眾籌：“原本我們計(jì)劃在2020年慶祝單向空間15周年的生日，沒(méi)想到會(huì)以這樣一種方式開(kāi)始，請(qǐng)求大家的幫忙。”

　　實(shí)體書(shū)店聯(lián)盟“書(shū)萌”對(duì)全國(guó)1021家書(shū)店的調(diào)查顯示，截至2月5日，90.7%的書(shū)店選擇停業(yè)，超過(guò)99%的書(shū)店沒(méi)有正常收入。盡管近兩周陸續(xù)傳來(lái)了書(shū)店復(fù)業(yè)的消息，但疫情之下，客流量不復(fù)往日。

　　疫情之下，實(shí)體書(shū)店開(kāi)始加速向線上轉(zhuǎn)移，從以往單純的在線售書(shū)，到直播帶貨、限時(shí)搶購(gòu)，通過(guò)各種方式自救。

　　實(shí)體書(shū)店鐘書(shū)閣就將自己的實(shí)體書(shū)店搬到了直播平臺(tái)上，而北京圖書(shū)大廈等傳統(tǒng)書(shū)店也紛紛向讀者推介線上售書(shū)平臺(tái)，推出相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，一場(chǎng)實(shí)體書(shū)店的線上帶貨潮由此拉開(kāi)帷幕。

　　近日，鐘書(shū)閣出現(xiàn)在淘寶直播平臺(tái)上，向讀者推介圖書(shū)等產(chǎn)品。這是鐘書(shū)閣繼2月4日首次嘗試直播后，推出的第二場(chǎng)線上直播活動(dòng)。

鐘書(shū)閣書(shū)店。王小月  攝

　　數(shù)據(jù)顯示，2月4日首次直播時(shí)，30分鐘后共實(shí)現(xiàn)387人觀看和7740個(gè)贊，隨著越來(lái)越多的圖書(shū)被展示推薦，實(shí)時(shí)觀看人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，直播畫(huà)面也開(kāi)始不時(shí)彈出有讀者前往相關(guān)頁(yè)面購(gòu)買的提示文字。直至4個(gè)小時(shí)直播結(jié)束，共有8777人實(shí)時(shí)觀看，點(diǎn)贊量則達(dá)到2.7萬(wàn)，并收到1萬(wàn)多條互動(dòng)信息。第二場(chǎng)直播仍吸引1829人實(shí)時(shí)觀看，點(diǎn)贊量則為2.1萬(wàn)。

　　鐘書(shū)閣負(fù)責(zé)人表示，宅在家里，人們用看書(shū)和學(xué)習(xí)打發(fā)時(shí)間，但買書(shū)卻成了難題，開(kāi)通線上直播，讓讀者足不出戶即可便捷優(yōu)惠下單。

　　單向空間也開(kāi)啟了“書(shū)店互助計(jì)劃”。3月9日晚，單向空間聯(lián)合淘寶直播、薇婭viya共同發(fā)起“保衛(wèi)獨(dú)立書(shū)店”直播企劃。單向空間創(chuàng)始人許知遠(yuǎn)作為當(dāng)班主播，連線音樂(lè)人葉蓓以及南京先鋒書(shū)店創(chuàng)始人錢(qián)小華、杭州曉風(fēng)書(shū)屋創(chuàng)始人朱鈺芳、重慶精典書(shū)店創(chuàng)始人楊一等人，共同探討疫情下獨(dú)立書(shū)店的生存現(xiàn)狀。

　　6家書(shū)店還為活動(dòng)準(zhǔn)備了6款書(shū)店盲袋，盲袋內(nèi)包含各家書(shū)店精心挑選的圖書(shū)和限定文創(chuàng)產(chǎn)品。

　　許知遠(yuǎn)毫不掩飾自己對(duì)主播一角的“不適”，每每連線一位書(shū)店同行，他幾乎都要問(wèn)一句：“你也是第一次做這玩意吧?”在幾番交流、問(wèn)答與思考后，他表示：“每個(gè)書(shū)店人都不是孤立的，大家都是這個(gè)群體的一部分。誠(chéng)實(shí)和愛(ài)，是我們應(yīng)對(duì)危機(jī)最好的方式。”

　　杭州曉風(fēng)書(shū)屋創(chuàng)始人朱鈺芳坦言現(xiàn)在是書(shū)店最難的時(shí)候。在這次淘寶直播前，曉風(fēng)書(shū)屋做了視頻直播《推開(kāi)曉風(fēng)的門(mén)》。她說(shuō)：“直播的真正銷售轉(zhuǎn)換也很難說(shuō)。對(duì)于怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找贏利點(diǎn)，我還是外行。但我最大的想法是可以通過(guò)直播這樣的平臺(tái)，讓更多人認(rèn)識(shí)到杭州有這么一家書(shū)店。希望以后有更多人可以回到實(shí)體書(shū)店。”  (王小月)