中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)8月28日，福建省廈門市十五屆人大常委會(huì)第37次會(huì)議表決通過了《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)郵政條例》(以下簡稱《條例》)。《條例》將于今年10月1日起正式實(shí)施，界時(shí)，快遞企業(yè)或投遞員若未事先征得用戶同意使用自助服務(wù)終端設(shè)施投遞快件，將被責(zé)令改正并罰款。
《條例》規(guī)定，智能投遞設(shè)施運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置不少于十八小時(shí)的郵件(快件)免費(fèi)保管期限。外包裝出現(xiàn)明顯破損的、重量與寄遞詳情單記載明顯不符的快件以及生鮮產(chǎn)品、貴重物品，不得以智能投遞設(shè)施進(jìn)行投遞。
快遞企業(yè)使用智能投遞設(shè)施提供服務(wù)，應(yīng)征得收件人同意，并以適當(dāng)方式告知收件人相關(guān)信息;收件人不同意使用智能投遞設(shè)施投遞快件的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名稱、地址提供投遞服務(wù)。若未征得收件人同意的，由廈門市郵政管理部門責(zé)令改正，逾期未改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件，不得在露天場地堆放、分揀，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏等損害快件行為。快遞企業(yè)野蠻分揀，有拋扔、踩踏等損害快件行為的，由廈門市郵政管理部門責(zé)令改正，處5000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1000元以上3000元以下罰款。
《條例》鼓勵(lì)已建成建筑物根據(jù)需求維修、更新、改造智能投遞設(shè)施等公共服務(wù)設(shè)施，或者升級(jí)改造已有信報(bào)箱為智能投遞設(shè)施，經(jīng)過業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)同意，相關(guān)費(fèi)用可以使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
為體現(xiàn)郵政普遍服務(wù)的公共服務(wù)保障原則，《條例》特別規(guī)定，改造已有傳統(tǒng)信報(bào)箱為智能投遞設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)先、無償保障郵政普遍服務(wù)的原則約定相關(guān)各方權(quán)利義務(wù)，并接受行政管理部門的監(jiān)督管理。
針對用戶投訴，《條例》規(guī)定，郵政、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布聯(lián)系方式，及時(shí)、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議，并在接到用戶異議之日起七日內(nèi)予以處理并告知用戶。用戶對處理結(jié)果不滿意，或者未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)收到郵政、快遞企業(yè)答復(fù)的，可以向郵政管理部門申訴。
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