中國消費者報訊(記者賈珺)在北京市市場監(jiān)督管理局和海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，近日，抖音(北京微播視界科技有限公司)、快手(北京快手科技有限公司)、京東(北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司)3家企業(yè)共同發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷平臺自律公約》(以下簡稱《自律公約》)。這3家企業(yè)成為加入該《自律公約》的首批倡議企業(yè)。據(jù)悉，《自律公約》將于10月1日起開始執(zhí)行。
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷迅猛發(fā)展。這一新型電商模式通過動態(tài)的、形象化的商品服務(wù)推介形式，有效解決了傳統(tǒng)的線上購物模式僅依靠靜態(tài)圖片、文字介紹商品可能造成的信息不對稱問題，增強了消費者對商品服務(wù)的感知，激發(fā)了消費者的購買欲望。特別是在疫情期間，直播新業(yè)態(tài)滿足了消費需求，對于激活消費市場、助力經(jīng)濟增長發(fā)揮了積極作用，獲得了廣泛認(rèn)可。
同時，直播和短視頻營銷活動存在平臺經(jīng)營者責(zé)任落實不到位、推薦禁限售商品、貨不對板、虛假宣傳、違法廣告、私下交易、責(zé)任主體不清、消費維權(quán)不暢等問題。
《自律公約》的發(fā)布，是市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門積極探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理創(chuàng)新，本著激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力，強化企業(yè)自律自治的指導(dǎo)思想，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)治理方式的具體實踐。企業(yè)發(fā)布自律公約，并在日常經(jīng)營中扎實落地各項約定，接受社會監(jiān)督，將對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展起到事半功倍的效果。
據(jù)了解，《自律公約》具有以下三個特點：
一是創(chuàng)新監(jiān)管模式，變“他律”為“自律”。北京市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)直播和短視頻平臺發(fā)揮關(guān)鍵作用，主動承擔(dān)與其社會影響力相稱的社會管理責(zé)任。按照《自律公約》的約定，直播和短視頻平臺比照電商平臺經(jīng)營者的管理責(zé)任研究制定行業(yè)管理規(guī)則，主動規(guī)范自身及相關(guān)主體的經(jīng)營行為，健全網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷服務(wù)協(xié)議與行為規(guī)范、建立網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷信息檢查監(jiān)控制度、完善商業(yè)推廣者信用管理體系。
二是堅持問題導(dǎo)向，回應(yīng)社會關(guān)切?！蹲月晒s》針對直播和短視頻營銷中存在的問題綜合施策，以加大公示提示力度的方式促進(jìn)信息對稱，建立網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息公示制度，完善違法行為處置公示制度：一方面，通過創(chuàng)設(shè)“事前報備、事中公開、事后溯源”的管理機制，強化直播帶貨的事前、事中、事后信息公示力度;另一方面，顯著提示投訴、舉報方式和爭議處理規(guī)則等信息，引導(dǎo)消費者準(zhǔn)確投訴，落實接訴即辦相關(guān)工作要求。
三是強化行業(yè)治理，促進(jìn)社會共治。首先是加強直播和短視頻平臺之間的協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，在電子商務(wù)領(lǐng)域跨平臺聯(lián)防聯(lián)控工作機制下，共享嚴(yán)重違法主播及其他經(jīng)營者信息，防范跨平臺違法風(fēng)險。其次是加強直播和短視頻平臺與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺的協(xié)作，明確責(zé)任劃分，完善跨平臺爭議處理中的銜接機制，建立健全消費維權(quán)、違法處置工作銜接。第三是加強直播和短視頻平臺與政府部門的協(xié)作，強化信息共享和執(zhí)法協(xié)作，助力政府部門提升監(jiān)管效能。
據(jù)悉，首批加入《自律公約》的3家公司均表示，要與《自律公約》提出的各項要求對標(biāo)對表，進(jìn)一步完善平臺內(nèi)部管理規(guī)則，加強行業(yè)企業(yè)之間的橫向協(xié)作，提升網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷行業(yè)的整體管理水平，將80萬余戶經(jīng)營者納入管理范疇，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
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