中國消費者報報道(記者桑雪騏)同程藝龍發(fā)布的《2020國慶黃金周全國出行及旅游市場盤點》顯示，今年國慶黃金周期間，國內(nèi)出行及旅游市場復(fù)蘇趨勢強(qiáng)勁，大交通、住宿、旅游景區(qū)等細(xì)分領(lǐng)域均出現(xiàn)了“報復(fù)性”反彈。
探親流與旅游客流高度疊加，“一票難求”與“一房難求”強(qiáng)勢回歸
今年中秋與國慶“雙節(jié)同慶”的特殊情況進(jìn)一步推高了假期出行需求。來自同程藝龍的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)主要城市火車站、機(jī)場的客流量在節(jié)前更為集中，主要城市自9月26日起客流量即快速增加，至9月30日達(dá)到節(jié)前客流量峰值。截至10月7日，同程藝龍國內(nèi)大交通出票量比去年同期增長27%，低線城市同比增長超過35%。
住宿預(yù)訂方面，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺國內(nèi)酒店的預(yù)訂量接連突破歷史新高，較去年同期增長了43%。房型需求從標(biāo)準(zhǔn)化酒店到度假別墅、民宿等，需求多元化特征明顯。另外，城市近郊及旅游度假區(qū)的特色民宿、精品度假酒店、客棧等均出現(xiàn)了“一房難求”的現(xiàn)象。
低線城市黃金周旅游消費表現(xiàn)搶眼，熱門城市交通及住宿消費同比大幅增長
黃金周期間，三線及以下城市的旅游消費情況表現(xiàn)亮眼。數(shù)據(jù)顯示，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺來自三線及以下城市的酒店預(yù)訂量同比增長超過55%。
低線旅游市場的快速增長，也帶動了汽車票市場的增長。為了更好地服務(wù)低線城市用戶出行“第一公里”的需求，同程藝龍與公交集團(tuán)、汽車營運商合作，在汽車站部署在線售票終端，通過技術(shù)推動旅游資源的全面數(shù)字化。黃金周期間，同程藝龍平臺汽車票出票量同比增長超過100%。
針對低線城市，同程藝龍通過“掃碼住”“智慧酒店”等產(chǎn)品和服務(wù)，加速推動低線城市酒店預(yù)訂的數(shù)字化進(jìn)程，并通過提供全場景服務(wù)幫助用戶更好完成酒店預(yù)訂與入住。上半年以來，同程藝龍幫助多個中西部地區(qū)城市進(jìn)行旅游基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造，在當(dāng)?shù)氐钠囌?、旅游景區(qū)等部署智能化設(shè)備。
黃金周文旅消費需求旺盛，文化成為文旅消費“重頭戲”
作為防控常態(tài)化下的第一個黃金周，線上預(yù)訂、預(yù)約出游成為今年國慶黃金周全國主要旅游景區(qū)的“標(biāo)配”，同程藝龍等主流門票預(yù)訂平臺高峰時段的門票預(yù)訂量均實現(xiàn)了同比大幅增長。10月2日至10月5日是全國主要旅游景區(qū)的客流高峰時段，其中以10月3日當(dāng)天的客流量最大。由于假期較去年增加了一天，今年國慶黃金周的景區(qū)客流高峰時段也相應(yīng)地拉長到了4天。
在“雙節(jié)同慶”這一特殊因素推動下，與中秋佳節(jié)相關(guān)的傳統(tǒng)文化活動深受消費者歡迎。同程藝龍旗下同程文旅聯(lián)合全國多個目的地、景區(qū)策劃的“國風(fēng)”系列和民俗系列文旅活動吸引了大量游客到場體驗、互動。
為了迎接這個非同尋常的國慶黃金周，同程藝龍不僅業(yè)務(wù)板塊的服務(wù)人員全員在崗，智能服務(wù)系統(tǒng)提供的自助服務(wù)在黃金周期間也成為優(yōu)質(zhì)體驗的“絕對主角”，承擔(dān)了大約94%的客戶服務(wù)工作量。
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