中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(方方 史曄 記者薛慶元)10月9日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布12315熱線平臺(tái)2020年中秋國(guó)慶假日投訴舉報(bào)情況分析。兩節(jié)期間，12315平臺(tái)共受理群眾訴求13981件，其中投訴舉報(bào)4097件(投訴3396件、舉報(bào)701件)，日均受理投訴舉報(bào)512件，與去年相比，投訴舉報(bào)量同比下降6.25%。長(zhǎng)假期間共解答咨詢9884件，日均解答咨詢1235件，與去年相比，日均解答咨詢量同比增長(zhǎng)24.29%。出行住宿消費(fèi)訴求成假期熱點(diǎn)問(wèn)題，食品領(lǐng)域投訴量占比最大。
長(zhǎng)假期間，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共受理消費(fèi)投訴3396件，占受理總量的24.29%。從投訴涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、餐飲住宿、服裝鞋帽等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等方面。舉報(bào)共登記701件，舉報(bào)類別主要集中在食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。在所有投訴中，商品類投訴1841件，占比最大，占投訴總量的54.21%。
盡管疫情對(duì)旅游業(yè)造成了較大的沖擊，但是我國(guó)旅游業(yè)復(fù)工復(fù)蘇情況相對(duì)較好，中秋國(guó)慶假期成為人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節(jié)點(diǎn)。雙節(jié)期間，餐飲住宿類投訴舉報(bào)630件、旅游服務(wù)類相關(guān)投訴舉報(bào)40件。節(jié)假日旅游住宿問(wèn)題屢見不鮮，主要反映問(wèn)題為節(jié)假日期間酒店服務(wù)或衛(wèi)生情況跟不上，通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訂房，優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂購(gòu)的房間無(wú)故被取消，入住條件與宣傳不符，消費(fèi)者到酒店后才被告之節(jié)日期間住宿費(fèi)用上漲的不誠(chéng)信行為等。
同時(shí)，食品安全類相關(guān)投訴共561件，涉及月餅的投訴舉報(bào)54件，主要反映問(wèn)題為月餅提貨難、快遞時(shí)效慢、售后服務(wù)不到位等。其他食品相關(guān)投訴舉報(bào)問(wèn)題為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過(guò)期變質(zhì)食品;餐飲行業(yè)存在出售的食品腐敗變質(zhì)、含異物，餐具未消毒及服務(wù)人員無(wú)健康證等;城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)部分經(jīng)營(yíng)者銷售外包裝相似、極易混淆品牌的山寨食品;生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)商家環(huán)境衛(wèi)生差、預(yù)包裝食品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及違規(guī)使用食品添加劑等。
據(jù)悉，兩節(jié)長(zhǎng)假期間，江蘇省消費(fèi)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。目前，投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。
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