中國消費者報杭州訊 “歐標(biāo)”變“國標(biāo)”，裝修公司承諾的產(chǎn)品到手咋變樣兒了?日前，溫州市民尤女士就碰上了一起“貍貓換太子”，遂向浙江省溫州市鹿城區(qū)消保委投訴溫州市某裝飾工程有限公司，反映該公司裝修存在貓膩。
尤女士稱2019年11月底委托該公司對她面積100余平方米的房子進行裝修，前期與裝修公司咨詢時得知有兩種裝修方案，分別使用“國標(biāo)”或“歐標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)的材料，總報價相差2-3萬元左右。尤女士選擇了“歐標(biāo)”材料并與該裝修公司簽訂了書面合同。裝修期間，尤女士發(fā)現(xiàn)家中吊頂內(nèi)裝修使用的材料均為“國標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為被裝修公司欺騙。
據(jù)悉，接到該投訴后，鹿城區(qū)消保委召集糾紛雙方進行調(diào)解，裝飾公司負(fù)責(zé)人表示情況基本屬實，并表達了公司方解決問題的誠意。雙方矛盾焦點最后集中是否需要賠償，以及吊頂整改該如何解決上。在消保委調(diào)解人員的耐心調(diào)解下，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：由裝修公司一次性補償消費者3000元，剩余的裝修按尤女士的要求照“歐標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)裝修。
據(jù)了解，以溫州鹿城為例，今年以來發(fā)生家庭裝修投訴糾紛達46件，涉及金額96萬余元。當(dāng)前正值家裝旺季，溫州市消保委聯(lián)合鹿城區(qū)消保委提醒廣大消費者在家裝過程中應(yīng)注意以下幾點：
要謹(jǐn)慎挑選裝修單位。消費者在選擇裝修單位時要擦亮眼睛，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)、信譽良好的裝修單位，切勿選擇“馬路裝修隊”，以避免家裝出現(xiàn)問題維權(quán)時無法追究相關(guān)責(zé)任人。
要慎重簽訂裝修合同。簽訂家裝合同，要明確家裝的施工工期、各項工程進度排期表、付款方式、延期賠付標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容，防止出現(xiàn)裝修單位無故拖延裝修工期。在裝修的過程中，消費者如遇裝修合同事項變更時，應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補充協(xié)議，如僅為口頭約定，一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主就很難維權(quán)。
要注意把握好驗收環(huán)節(jié)。消費者應(yīng)在裝修過程中適時進行監(jiān)督，注意核對裝修單位提供的裝修材料實物是否與家裝合同中約定的品牌、型號、規(guī)格、等級等相符，發(fā)現(xiàn)問題后及時提出整改要求。如果確實無暇監(jiān)工，可以在驗收階段提出存在的質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù)。
要避免陷入低價陷阱。裝修單位承諾優(yōu)惠打折的，消費者要注意裝修單位是否存在先刪減裝修項目給出低于正常應(yīng)有的報價，形成“低預(yù)算”吸引客戶簽單，在施工時，再把刪減的項目作為增項進行加價，形成“高決算”。
要及時依法進行維權(quán)。裝修過程中，如果發(fā)生消費糾紛的，消費者可以先與裝修公司進行協(xié)商；協(xié)商有歧義或損害自身合法權(quán)益的，要及時向消保委或撥打12345熱線電話進行投訴或舉報，也可根據(jù)合同約定及時提出仲裁或訴訟。(施本允)
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