中國消費者報報道(記者張文章)樣板房與實際交付的商品房在功能上較大差別，業(yè)主認為開發(fā)商涉嫌虛假宣傳，誤導消費。福建省南平市建陽區(qū)消委會邊組織調(diào)解，邊訴轉(zhuǎn)案將相關違規(guī)線索交由市場監(jiān)管部門處置。最終，既讓開發(fā)商受到處罰，又讓業(yè)主的訴求得到滿足。9月，6名業(yè)主代表給建陽區(qū)消委會送來“為民解憂心系群眾”的錦旗，以示感謝之情。
2019年12月24日，以熊某等5人為代表的64戶三迪西城楓丹樓盤業(yè)主向南平市建陽區(qū)消委會投訴稱，三迪西城楓丹樓盤的開發(fā)商南平三迪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售過程中存在虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者的行為，導致消費者實際看到的房屋與前期宣傳銷售的房屋存在明顯差異。業(yè)主曾要求開發(fā)商按照預售樣板房的標準交房或者退還差價款30萬元，但幾次與開發(fā)商溝通協(xié)商均無果，只好向建陽區(qū)消委會投訴。
接到案件后，建陽區(qū)消委會工作人員于2019年12月27日上午，組織開發(fā)商與業(yè)主代表進行現(xiàn)場調(diào)解。南平三迪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司代表林先生提出，雙方的行為應以《商品房買賣合同》(預售)為準，不接受消費者的訴求。
因雙方的要求分歧較大，第一次調(diào)解無果。后經(jīng)建陽區(qū)消委會工作人員多方努力，于今年1月6日下午再次組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。消費者代表表示如果開發(fā)商無法達到前次調(diào)解中消費者提出的條件，他們則變更訴求，要求開發(fā)商退房，且退房所產(chǎn)生的所有費用由開發(fā)商承擔。開發(fā)商代表表示其無權立即做出決定，但是可以把消費者的意見上報總部。
1月17日，開發(fā)商代表林先生電話告知調(diào)解人員，開發(fā)商總部答復同意退房，但只愿意承擔購房款總額的同期銀行存款利息，其他費用不承擔。工作人員將此情況如實轉(zhuǎn)達給消費者代表，其對此表示不滿意。
就在組織雙方調(diào)解的同時，調(diào)解人員把業(yè)主反映的三迪西城楓丹開發(fā)商虛假宣傳，誤導消費，欺騙消費者行為的線索轉(zhuǎn)南平市市場監(jiān)督管理局檢查大隊進行立案調(diào)查。
4月16日，南平市市場監(jiān)管局認定開發(fā)商的行為違反了《反不正當競爭法》有關規(guī)定，存在“對商品的功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導消費者”的行為，依法對南平三迪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司作出行政處罰決定，責令當事人停止違法行為，并處罰款70萬元。
這批業(yè)主同時還向南平市建陽區(qū)信訪局進行了投訴，建陽區(qū)信訪局組織住建、自然資源、城管以及南平市消委會秘書處共同參與該信件的調(diào)解工作。
在調(diào)解過程中，開發(fā)商代表仍強硬堅持之前的態(tài)度，并稱業(yè)主可以走法律訴訟途徑。南平市消委會調(diào)解人員當場指出，開發(fā)商在銷售過程中確實存在問題，現(xiàn)在的焦點是如何解決當初在銷售時對業(yè)主的承諾，雖然法律訴訟也是解決問題的一個途徑，但費時費神費錢，開發(fā)商應該主動作為，而不是被動地讓業(yè)主訴訟來解決。建議開發(fā)商對本案中存在爭議的“頂層的檢修口”拿出整改方案，做到既能符合相關法律法規(guī)的要求，又能滿足業(yè)主的使用功能。
經(jīng)過開發(fā)商對頂層檢修口的封合方案多次修改，最后的方案得到大部分業(yè)主的認可，同時也未違反相關法律法規(guī)規(guī)定，糾紛得以圓滿解決。
建陽區(qū)消委會指出，《消費者權益保護法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，第五十六條規(guī)定“經(jīng)營者有下列情形之一，……可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：…(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的”。本案中，開發(fā)商為獲得高額利潤，虛假宣傳，誤導消費，損害了消費者的利益。調(diào)解人員站在消費者的角度，督促開發(fā)商拿出誠意，主動作為解決糾紛，及時挽回消費者的利益，同時開發(fā)商的違法行為依法得到處罰。
建陽區(qū)消委會提醒廣大消費者，在購房時，一定要充分了解開發(fā)商家的各種信息，在簽訂消費書面合同時，應重點關注約定雙方權益、義務和違約責任等，不要受商家口頭宣傳、承諾所誤導，盡可能多的收集開發(fā)商提供的廣告、音、視頻等證據(jù)，當自身權益受到損害時，第一時間向所屬地區(qū)的消委會等部門進行投訴。
