中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，消費(fèi)者李女士在臨海市沿江鎮(zhèn)某家女裝精品店購買了一件女士襯衫，花費(fèi)210元。回家后用清水漂洗了一遍，第二天曬干后發(fā)現(xiàn)，衣服嚴(yán)重縮水穿不進(jìn)去。于是，李女士拿著衣服到服裝店協(xié)商，店員表示這件衣服不能機(jī)洗，且該襯衫標(biāo)簽上已經(jīng)標(biāo)明洗滌方式并帶有尺碼偏小的選購警示，故該店不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。因協(xié)商無果，李女士向浙江省臨海市消保委尋求幫助，要求商家退貨退款。
據(jù)消保委工作人員介紹，調(diào)查過程中，商家始終不承認(rèn)衣服質(zhì)量存在問題，認(rèn)為是李女士的洗滌方式錯(cuò)誤導(dǎo)致衣服縮水。記者觀察到，該款衣服的標(biāo)簽上的確有涉及洗滌方式和選購警示的相關(guān)提示。面對商家回應(yīng)，李女士則表示自己并未機(jī)洗，只是用清水漂洗了一遍，不存在因洗滌方式導(dǎo)致衣服縮水的問題，并且此前在購買時(shí)，由導(dǎo)購人員為其挑選衣服的大小尺寸，當(dāng)時(shí)也未提到該款衣服存在尺碼偏小的問題。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。臨海市消保委工作人員在與商家溝通時(shí)指出，由于女裝精品店店員的疏忽，未在購買時(shí)提示消費(fèi)者衣服的洗滌方式、選購尺碼等注意事項(xiàng)，導(dǎo)致李女士所購買的女士襯衫清洗后嚴(yán)重縮水，依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，該商家應(yīng)退還貨款，并賠償損失。經(jīng)過協(xié)商，該店最終將210元購衣款退還給李女士。
秋冬換季時(shí)節(jié)，臨海市消保委工作人員提醒商家和消費(fèi)者，買賣衣服過程中，商家應(yīng)主動(dòng)履行主體責(zé)任，在消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)時(shí)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的售后保障，在遇到消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)處理，積極維護(hù)自身品牌形象，如此才能讓消費(fèi)者無憂購物。此外，購買衣物時(shí)，消費(fèi)者要注意查看標(biāo)簽，選擇合適的洗滌方式，發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家處理，及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益，若協(xié)商不成，可撥打12315向當(dāng)?shù)叵Ｎ蛳嚓P(guān)部門投訴舉報(bào)。
