中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)深圳10家健身企業(yè)近日承諾消費(fèi)者在“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)可無理由退費(fèi)”“消費(fèi)者可自主選擇私教服務(wù)”。記者獲悉，自深圳市消委會(huì)倡導(dǎo)企業(yè)“好人舉手”承諾活動(dòng)開展以來，此前已有汽車銷售和教育培訓(xùn)行業(yè)公開承諾要建立起對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的“好人舉手” 承諾機(jī)制。
“好人舉手”是指企業(yè)承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)必須高于國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)企業(yè)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列，企業(yè)針對消費(fèi)者維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制等。申請“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴(yán)格的條件才可獲得“好人”證書。今年6月，深圳市消委會(huì)曾舉行汽車銷售行業(yè)“好人舉手”的自我承諾活動(dòng)，共計(jì)32家汽車銷售企業(yè)參與。之后，這些汽車銷售企業(yè)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)普遍提升，消費(fèi)者滿意度大幅提高。9月 ，又有13家教育培訓(xùn)企業(yè)面對消費(fèi)者公開承諾：預(yù)收費(fèi)用不超三個(gè)月，且可以退還。
長久以來，健身行業(yè)普遍存在“沖動(dòng)消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象，再加之今年受疫情影響，以預(yù)付式消費(fèi)模式為主的健身行業(yè)關(guān)門停業(yè)無法為消費(fèi)者退費(fèi)的情況頻發(fā)，讓消費(fèi)者面對健身服務(wù)時(shí)消費(fèi)意愿下降。為此，深圳市消委會(huì)積極探索為健身行業(yè)沖動(dòng)消費(fèi)設(shè)置冷靜期，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動(dòng)，率先推出了“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款”承諾，消費(fèi)者購買后的七天內(nèi)，只要未消費(fèi)，不管什么原因，隨時(shí)可退，隨時(shí)有“反悔權(quán)”，幫助消費(fèi)者減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)損失，提振消費(fèi)者對健身行業(yè)的消費(fèi)信心，促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展。
10月22日，深圳市消委會(huì)舉辦“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動(dòng)，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單。名單中的10家健身行業(yè)企業(yè)分別是：中鵬體育文化發(fā)展(深圳)有限公司、深圳市原始人健身俱樂部、深圳市東承健身管理有限公司(力美健華聯(lián)會(huì)所)、深圳鑄夢體育發(fā)展有限公司(漢國中心力美健)、深圳市福田區(qū)勇士健身中心、深圳朗格健身服務(wù)有限公司、深圳市君悅薈健身管理有限公司、深圳駿悅薈健身有限公司、深圳歐力體育管理有限公司、深圳歐力健康管理有限公司。這10家企業(yè)共同承諾：設(shè)置七天冷靜期，付款后七日內(nèi)未消費(fèi)的，可全額退款;不捆綁銷售私教服務(wù)。
對于企業(yè)的自我承諾，消費(fèi)者可以監(jiān)督。消費(fèi)者可通過“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)，通過深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)先選擇他們進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)可通過掃描店內(nèi)二維碼隨時(shí)評價(jià)、監(jiān)督。深圳市消委會(huì)作為監(jiān)督單位對企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇具備“好人”證書的商家進(jìn)行消費(fèi)，積極參與監(jiān)督和評價(jià)，同時(shí)建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。
深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。深圳市消委會(huì)將秉持“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列活動(dòng)，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動(dòng)舉手、亮出誠信名片，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為溫暖消費(fèi)活動(dòng)的受益者。
