中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 當(dāng)前，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速逐步回升，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)整體呈上行態(tài)勢(shì)。隨著今年雙11的到來(lái)，艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)信任洞察報(bào)告》顯示，電商平臺(tái)的正品保障、知名度、信譽(yù)及信賴度愈發(fā)成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的重要考量。正品保障是網(wǎng)購(gòu)決策的首要因素，平臺(tái)信譽(yù)及信賴度影響力上升至第二位。
商品品質(zhì)和體驗(yàn)提升促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)信賴度提升
隨著電商平臺(tái)的更加規(guī)范化發(fā)展，平臺(tái)商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信賴程度，使得平臺(tái)使用次數(shù)提升。根據(jù)艾瑞UserTracker數(shù)據(jù)，2019年10月以來(lái)，B2C電商平臺(tái)月度總使用次數(shù)均值呈正向增長(zhǎng)，在2020年5月同比增速攀升至峰值31.6%。
電商平臺(tái)的知名度、信譽(yù)和口碑成為用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)考量重點(diǎn)
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，商品的正品保障及價(jià)格一直是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)選擇電商平臺(tái)比較看重的因素。值得注意的是，2018年52.7%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)看重電商網(wǎng)站/APP知名度、信譽(yù)和口碑，2020年網(wǎng)購(gòu)時(shí)看重電商網(wǎng)站/APP知名度、信譽(yù)和口碑的消費(fèi)者占比達(dá)65.3%，選擇該因素的消費(fèi)者占比排名從2018年的第六躍升至2020年的第二。由此可見(jiàn)，電商平臺(tái)的知名度、信譽(yù)和口碑愈發(fā)成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)考量的重點(diǎn)。
用戶更偏向選擇電商自營(yíng)平臺(tái)商品
從網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)電商網(wǎng)站自營(yíng)和第三方買(mǎi)家的態(tài)度來(lái)看，39.2%的用戶認(rèn)為電商平臺(tái)自營(yíng)更有保障，多數(shù)情況會(huì)購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)的商品，大多數(shù)情況下以及只在第三方商家購(gòu)買(mǎi)商品的用戶占比僅為2.0%。用戶對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的信賴及依賴更高，更偏向選擇自營(yíng)平臺(tái)的商品。
超四成用戶預(yù)計(jì)會(huì)增加雙11消費(fèi)
總體來(lái)看，對(duì)于雙11購(gòu)物節(jié)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者消費(fèi)意愿較為強(qiáng)烈，40.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示2020年雙11的花費(fèi)會(huì)多于2019年，僅有15.1%的用戶表示2020年雙11花費(fèi)會(huì)少于2019年，大促期間參與活動(dòng)種類多、平臺(tái)優(yōu)惠力度大及愈發(fā)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)是2020年雙11消費(fèi)相較于2019年變多的主要原因。
就計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)品類而言，日用百貨、服裝鞋帽和家居用品是網(wǎng)購(gòu)用戶在今年雙11最想購(gòu)買(mǎi)的品類。此外，3C數(shù)碼家電和食品飲料也是用戶想要購(gòu)買(mǎi)的主要品類，計(jì)劃在雙11期間購(gòu)買(mǎi)食品飲料和3C數(shù)碼家電的用戶占比超過(guò)40%。
保價(jià)及上門(mén)安裝是用戶最期待增值服務(wù)
隨著消費(fèi)升級(jí)迭代，消費(fèi)者購(gòu)物需求從重價(jià)格向重品質(zhì)轉(zhuǎn)變，購(gòu)物時(shí)更看重產(chǎn)品性價(jià)比、購(gòu)物體驗(yàn)和平臺(tái)及商家服務(wù)。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年雙11用戶最期待商家提供保價(jià)服務(wù)，同時(shí)也期待電商平臺(tái)可以加強(qiáng)正品保障、提高物流配送速度。對(duì)于用戶期待的商品服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶最期待購(gòu)買(mǎi)大家電或家居用品時(shí)可以提供免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)，同時(shí)也較為期待在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)可以提供延保服務(wù)。
消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)消費(fèi)者品質(zhì)需求，服務(wù)體驗(yàn)、健康消費(fèi)等漸成趨勢(shì)
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電家居產(chǎn)品時(shí)對(duì)于正品保障的關(guān)注度達(dá)57%，對(duì)于送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝等服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度分別為52.9%和44.2%。
近年來(lái)消費(fèi)者從傳統(tǒng)的健康意識(shí)延伸到對(duì)健康理念的認(rèn)同，尤其是疫情的沖擊使得消費(fèi)者對(duì)于健康的消費(fèi)需求不斷提升，醫(yī)藥健康品類消費(fèi)越來(lái)越受到消費(fèi)者重視。 (鐘和)
官方微信公眾號(hào)
官方微博
