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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)眼下雙11購物狂歡節(jié)大幕拉開，線上線下促銷如火如荼。福建省市場(chǎng)監(jiān)管局分析了今年1-9月全省74614件網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)數(shù)據(jù)，于11月3日發(fā)布雙11網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者面對(duì)促銷，要理性選購，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

今年在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)之下，少出門、少聚集成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣，網(wǎng)購等非接觸式消費(fèi)顯著增長，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴舉報(bào)新的增長點(diǎn)。今年前三季度，福建省通過12315熱線以及全國12315平臺(tái)接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報(bào)74614件，其中投訴46202件，舉報(bào)28352件，占投訴舉報(bào)總量(195317件)的比重高達(dá)38.20%。從網(wǎng)購的投訴舉報(bào)的問題類別來看，主要聚焦于廣告相關(guān)問題(16806件)、商品質(zhì)量問題(9698件)和售后問題(5926件)。從網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)地域分布來看，主要集中在廈門市(20488件)、泉州市(18947件)、福州市(9612件)等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

前三季度的數(shù)據(jù)顯示，受到疫情等因素的影響，直播帶貨新型購物方式迅速躥紅，在直播間內(nèi)消費(fèi)的群體不斷擴(kuò)大。福建省通過12315熱線以及全國12315平臺(tái)共接到“直播”相關(guān)的投訴舉報(bào)444件。從消費(fèi)者集中反映的訴求來看，產(chǎn)品質(zhì)量有所缺陷、售后退換貨難以保障等問題在直播平臺(tái)中較為突出，由此看來帶貨主播和直播平臺(tái)普遍存在規(guī)則意識(shí)缺失的問題。

福建省市場(chǎng)監(jiān)管局提出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)購的出現(xiàn)，現(xiàn)在許多消費(fèi)者選擇通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺(tái)購物，網(wǎng)購已涉及到消費(fèi)者生活的方方面面。而雙11作為電商平臺(tái)大型購物節(jié)之一，電商平臺(tái)和入駐商家在獲取利益的同時(shí)，更要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，尤其是電商平臺(tái)要設(shè)置對(duì)入駐商家和主播的準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化對(duì)其的監(jiān)管，共同保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：

按照需求購買，科學(xué)理性消費(fèi)。雙11期間，各大電商平臺(tái)促銷活動(dòng)五花八門，消費(fèi)者容易被“爆款秒殺”“返現(xiàn)”“鉅惠”等字眼影響而沖動(dòng)、跟風(fēng)消費(fèi)，在雙11過后，會(huì)發(fā)現(xiàn)購買部分不必要的商品。因此，建議消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求，提前列好購物清單，警惕價(jià)格陷阱，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，避免權(quán)益受損。

明確優(yōu)惠規(guī)則，謹(jǐn)慎支付定金。當(dāng)前電商平臺(tái)多采取預(yù)付定金的制度，預(yù)售規(guī)則、優(yōu)惠規(guī)則繁瑣復(fù)雜，且標(biāo)注不明顯，消費(fèi)者需在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支付尾款才能以優(yōu)惠價(jià)格購買成功。因此，建議消費(fèi)者在購買前了解并明確商家對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件，并確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍。

選擇正規(guī)平臺(tái)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、經(jīng)營資質(zhì)齊全、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商。不要選擇在朋友圈微商、搜索引擎推送的來源不明的網(wǎng)址鏈接中消費(fèi)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，往往難以得到有效解決。

保留消費(fèi)憑證，簽收快遞莫急。消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中注意保存購物憑證，如訂單頁面、購物記錄、票據(jù)憑證、快遞單號(hào)等。在簽收快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱查驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可聯(lián)系商家并拒收快遞。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以選擇通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服進(jìn)行維權(quán)，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門投訴維權(quán)。