中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,江蘇省江陰市市場監(jiān)管局要塞分局收到了消費者寄來的錦旗，同時還有一封手寫的情意滿滿的感謝信。寫信人田先生是一位在江陰打拼多年的新市民，由于妻子即將臨產(chǎn)，想買一輛車以便照顧，誰料購車過程中發(fā)生消費糾紛，經(jīng)要塞分局工作人員調(diào)解后得到了圓滿解決。
據(jù)了解，田先生于8月底在江陰市某4S店訂購了一款豪華版新車，交納了1萬元定金，并簽訂《汽車買賣合同》。在辦理貸款手續(xù)期間，店員讓其檢查確認(rèn)即將交付的車輛。田先生發(fā)現(xiàn)，該車無天窗、無真皮座椅，明顯是普通版，并非自己訂購的豪華版車輛。店員以筆誤為由，要求田先生補交差價，田先生當(dāng)場拒絕。田先生向12345熱線投訴，要求該店交付豪華版新車，或者退還雙倍定金。
受理投訴后，市場監(jiān)管局要塞分局工作人員迅速展開調(diào)查。經(jīng)了解，店員是個實習(xí)生，業(yè)務(wù)不精，與客戶議價和辦理貸款時，都是按照普通版加裝潢計算價格。店員筆誤，銷售經(jīng)理審核不嚴(yán)，意外“闖關(guān)”，合同經(jīng)雙方簽字蓋章后已經(jīng)生效。田先生認(rèn)為，店員將普通版車輛加裝影像儀和貼膜說成是豪華版，意圖蒙混過關(guān)，是欺詐行為。該店表示，可以交付豪華版車輛，但由于兩款車型差價一萬多元，除店員承擔(dān)部分損失外，消費者還需補交5000元。
依據(jù)《民法總則》和《合同法》及其相關(guān)司法解釋的規(guī)定，合同生效后要求變更、修正或撤銷，需經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以重新打印簽訂，或者簽訂補充條款進行修改；無法通過協(xié)商糾正的，不影響主體合同的效力。
要塞分局工作人員認(rèn)為，此糾紛難以認(rèn)定銷售方存在欺詐行為，且消費者尚未提車，侵權(quán)事實未成立。店員行為即代表企業(yè)行為，其自身失誤造成的損失應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)；企業(yè)要有契約精神，履行約定是守法經(jīng)營的基本要求，誠信是最好的形象和口碑；合同生效受法律保護，消費者主張相應(yīng)權(quán)利合情合理合法，商家理應(yīng)履約交付豪華版新車；根據(jù)《擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定，商家違約須雙倍返還定金。
分局工作人員多次赴該店現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致意見并簽訂和解協(xié)議：原合同繼續(xù)履行，標(biāo)的物豪華版新車仍以原協(xié)議價格成交，消費者無需補交任何差價，該店承諾售后服務(wù)無憂。
田先生在無助的時候得到了幫助，心里暖暖的，非常感動，他多方打聽調(diào)解人員的姓名和單位，寄來錦旗和感謝信，以表達心中感激之情。
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