線上預(yù)約、線下自提，蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水飲料等能從產(chǎn)地直接配送到社區(qū)。最近，采取“預(yù)購(gòu)+自提”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，吸引了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注，成為不少家庭購(gòu)買日常生活用品的新方式。
采取“預(yù)購(gòu)+自提”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是社交電商的一個(gè)重要延伸，也是線上電商企業(yè)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成的線上線下融合的新業(yè)態(tài)模式。
當(dāng)前，從我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的整體格局看，百貨商店、超市購(gòu)物中心、便利店等業(yè)態(tài)逐漸發(fā)展成熟，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)較為合理，網(wǎng)點(diǎn)密度較高，而社區(qū)實(shí)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻呈現(xiàn)發(fā)展不平衡的狀態(tài)，以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的新消費(fèi)模式能夠有效填補(bǔ)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足。
從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成長(zhǎng)空間較大。隨著人們收入水平的提高，模仿式、排浪式的消費(fèi)逐漸淡出，個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)方式將成主流。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以根據(jù)社區(qū)居民的收入水平和消費(fèi)訴求等展開(kāi)更有針對(duì)性的營(yíng)銷，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)體量和滿意度，有望成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的一種重要渠道。
但迅速升溫的社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域也存在魚(yú)目混珠、良莠不齊等問(wèn)題。一方面，在產(chǎn)品品質(zhì)方面，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效溯源，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。另一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ǔ](méi)有固定的網(wǎng)點(diǎn)，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)不滿意的時(shí)候，如何做到消費(fèi)者維權(quán)渠道順暢，也值得關(guān)注。此外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種新模式，“團(tuán)長(zhǎng)”和小區(qū)居民組成一個(gè)完整的社群。一個(gè)用戶體驗(yàn)不過(guò)關(guān)，就有可能對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的口碑帶來(lái)較大影響。因而服務(wù)水平成為考驗(yàn)“團(tuán)長(zhǎng)”的一個(gè)核心要素。如何通過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”的努力，在社區(qū)居民中一點(diǎn)點(diǎn)建立信任，自然也成為當(dāng)務(wù)之急。
進(jìn)而言之，采取“預(yù)購(gòu)+自提”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，要想最大限度地滿足消費(fèi)需求，改善購(gòu)買體驗(yàn)，在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，不宜“悉聽(tīng)尊便”，而是有待標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航。既要盡快出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)范發(fā)展，建立相關(guān)質(zhì)量控制、流程控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)各類信息資源安全和產(chǎn)地直采產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，又要為社區(qū)團(tuán)購(gòu)搭建更加完善的制度框架，促進(jìn)行業(yè)有序、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，激發(fā)更大消費(fèi)潛力。
值得關(guān)注的是，無(wú)論是去年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的 《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見(jiàn)》，還是今年國(guó)家發(fā)改委 《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，都為實(shí)施和完善生態(tài)產(chǎn)品線上線下銷售渠道，豐富城鄉(xiāng)市場(chǎng)供給，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用提供了新的政策支撐。就“預(yù)購(gòu)+自提”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)而言，目前可謂萬(wàn)事俱備，只欠 “標(biāo)準(zhǔn)”。相信只要有較為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航，它就可以漸入佳境，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，助力國(guó)計(jì)民生盡顯其能。
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