中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)11月20日，福建省壽寧縣消委會聯(lián)合人民銀行寧德市中心支行在壽寧縣成功舉辦金融消保突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)。活動(dòng)中還表彰了壽寧縣“2019年誠信金融放心消費(fèi)”金融消保競賽活動(dòng)優(yōu)勝單位。
此次應(yīng)急演練以“借記卡盜刷糾紛引發(fā)金融消費(fèi)者集體投訴金融機(jī)構(gòu)”為背景，根據(jù)事件的發(fā)生、升級、解決、總結(jié)等不同階段，共分為7幕。演練過程中、通過舞臺話劇、PPT播放、電話連接和現(xiàn)場應(yīng)急指揮處置會議等場景生動(dòng)真實(shí)展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)、人民銀行等部門應(yīng)對金融消保突發(fā)事件的各個(gè)環(huán)節(jié)與舉措。旨在提高人民銀行和金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置金融消保群體性投訴事件能力，掌握應(yīng)對投訴危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的防范措施和方法，妥善處理重大群體性事件的發(fā)生。演練現(xiàn)場，“消費(fèi)者”群情激昂，銀行工作人員快速反應(yīng)、有條不紊，接訴者臨危不亂、耐心細(xì)致，及時(shí)化解了消費(fèi)矛盾糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益……整個(gè)活動(dòng)演練得到了與會者的一致好評。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的基石。近年來，金融消費(fèi)投訴呈逐年上升趨勢，顯示很多消費(fèi)者金融知識缺乏、信息不對稱、維權(quán)渠道不通暢，同時(shí)也說明了金融消費(fèi)者維權(quán)意識的提高。福建省消委會早在2012年就成立了“金融專業(yè)委員會”，并組織開展行業(yè)評議、消費(fèi)教育、消費(fèi)體察、調(diào)查研究等活動(dòng)，持續(xù)為消費(fèi)者普及金融消費(fèi)知識，給予金融行業(yè)專業(yè)的建議和指導(dǎo)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
