以新銳藝術(shù)，展待客心意。近日，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動在北京知名潮流商圈合生匯購物中心熱力啟程。作為梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)重磅打造的互動式品牌體驗(yàn)活動，該活動聯(lián)手蔣方舟、文那、青山周平、吳英男等多位知名新銳藝術(shù)家，以年輕化多元化的先鋒表達(dá)方式，向用戶及公眾全方位展示梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)以誠待客的服務(wù)態(tài)度。近期，該活動還將在成都、蘇州、深圳陸續(xù)拉開帷幕。
憑借先鋒的設(shè)計、沉浸式的互動體驗(yàn)，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動北京站吸引了眾多用戶及公眾參與其中。在潮流感十足的展臺上，參與者們與親臨現(xiàn)場的新銳作家蔣方舟零距離互動，在寓意“透明”的前沿裝置藝術(shù)體驗(yàn)和融入待客巧思的互動游戲中，感受梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的真誠態(tài)度，以及可觸可感的“心豪華主義”待客之道。
客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議是梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)聚焦用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)。在“用戶為先，待客于心”的價值共識下，今年，梅賽德斯-奔馳攜手全體經(jīng)銷商伙伴在客戶服務(wù)領(lǐng)域提出“價格有公示，隨時查閱價格手冊;明細(xì)需確認(rèn)，清晰了解所選項(xiàng)目;配件選原廠，即時問明配件渠道”的三項(xiàng)溫馨建議，并在服務(wù)軟硬件上完善落實(shí)，帶來豪華服務(wù)“心”體驗(yàn)。
梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動中也展現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳對于數(shù)字化業(yè)務(wù)的思考和探索。目前，通過官方網(wǎng)站、Mercedesme手機(jī)應(yīng)用、微信平臺、車機(jī)互聯(lián)四位一體的數(shù)字化新基建，梅賽德斯-奔馳已構(gòu)建了覆蓋全消費(fèi)場景的便捷數(shù)字化客戶觸點(diǎn)，將于年內(nèi)實(shí)現(xiàn)超過250萬車輛的精準(zhǔn)云端觸達(dá)；而基于客戶真實(shí)用車場景開發(fā)的在線預(yù)約、輪胎一鍵煥新等數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)核心市場全面覆蓋，讓用戶盡享線上線下無縫連接的全方位便捷服務(wù)。
特邀來到現(xiàn)場的嘉賓蔣方舟專門為本次活動帶來了她本人參與設(shè)計的裝置藝術(shù)作品，其靈感來源于其小說《我們在海邊放了一個巨大的蛋》。走進(jìn)這一先鋒藝術(shù)裝置，觀眾可通過耳機(jī)聆聽蔣方舟關(guān)于人與人相處之道的深刻洞見。視覺與聽覺的情感互動生動詮釋了“心豪華”與客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的一大核心要義——“透明”。
除北京站之外，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動還將隨后登陸成都、蘇州、深圳三地，屆時將分別邀請青年藝術(shù)家文那、建筑設(shè)計師青山周平以及中國本土潮流品牌RFACTORY品牌創(chuàng)始人吳英男進(jìn)行跨界碰撞，全面詮釋梅賽德斯-奔馳的“心豪華主義”服務(wù)與關(guān)懷。
秉持“用戶為先”的赤誠態(tài)度，梅賽德斯-奔馳始終以用戶需求為中心。面對日益年輕化的用戶群體及數(shù)字化生活方式的不斷升級，梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持與用戶同頻共振，與時俱進(jìn)地為中國用戶持續(xù)打造兼具豪華質(zhì)感與品牌溫度的“心豪華主義”客戶服務(wù)與關(guān)懷。 (梅文)
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