中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者從廣東省佛山市消委會(huì)獲悉，12月22日，針對(duì)淘寶網(wǎng)店誘導(dǎo)消費(fèi)者添加個(gè)人微信進(jìn)行線下交易，售賣以次充好商品的投訴，佛山市消委會(huì)向阿里巴巴（中國(guó)）有限公司發(fā)函，公開勸喻其履行法定義務(wù)。
據(jù)了解，今年3-11月，佛山市消委會(huì)收到多起投訴，反映阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”網(wǎng)店多次誘導(dǎo)消費(fèi)者添加個(gè)人微信進(jìn)行線下交易，并銷售以次充好的商品，意圖逃避監(jiān)管。
如消費(fèi)者喬女士投訴稱，其被“翡翠怡尊”淘寶網(wǎng)店客服以在微信上發(fā)送視頻更能了解產(chǎn)品詳情為由，誘導(dǎo)添加個(gè)人微信，并最終通過微信支付1.5萬(wàn)元，定制一個(gè)翡翠手鐲。收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板且質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)，想退貨退款，但與商家多次溝通無(wú)效，后來(lái)商家失聯(lián)。
左圖是商家描述的產(chǎn)品圖，右圖是喬女士收到的手鐲
佛山市消委會(huì)認(rèn)為“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”兩家網(wǎng)店涉嫌存在以下相關(guān)問題：
“翡翠怡尊”網(wǎng)店的注冊(cè)人為自然人，根據(jù)該網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)，其不符合《電子商務(wù)法》第十條不需要進(jìn)行市場(chǎng)主體登記的情形，但是該經(jīng)營(yíng)者并未辦理市場(chǎng)主體登記；“文庭珠寶店”網(wǎng)店的注冊(cè)人為法人代表，但該經(jīng)營(yíng)者并未在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息；兩家網(wǎng)店均存在誘導(dǎo)消費(fèi)者通過微信進(jìn)行線下交易并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情形。
佛山市消委會(huì)組織邀請(qǐng)佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科、南海區(qū)平洲珠寶玉器協(xié)會(huì)、律師及媒體代表一起參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在聽取佛山市消委會(huì)工作人員的深入細(xì)致分析后，最終經(jīng)營(yíng)者提出了翡翠手鐲由消費(fèi)者保留并退還7500元的解決方案，并表示會(huì)后主動(dòng)與消費(fèi)者溝通聯(lián)系。
據(jù)悉，消費(fèi)者收到退款后，特地登門拜訪佛山市消委會(huì)，送上錦旗和感謝信，感激佛山市消委會(huì)盡職盡責(zé)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者登門送上錦旗和感謝信
為避免類似情況再次發(fā)生，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定公益性職責(zé)，佛山市消委會(huì)向阿里巴巴發(fā)出公開勸喻函，建議阿里巴巴按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)履行法定義務(wù)：
履行平臺(tái)提示義務(wù)，提醒并督促未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營(yíng)者盡快依法辦理登記，建立完善的經(jīng)營(yíng)者主體檔案管理制度。
落實(shí)廣告主體責(zé)任，建立、健全平臺(tái)廣告業(yè)務(wù)管理制度，依照規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者廣告證明文件，核對(duì)廣告內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布。
建立違規(guī)懲戒機(jī)制，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反誠(chéng)實(shí)信用原則、誘導(dǎo)消費(fèi)者線下交易并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，建立相應(yīng)的違規(guī)懲戒機(jī)制，并使用平臺(tái)通知、公告等方式對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行通報(bào)，規(guī)范其它經(jīng)營(yíng)者行為，提醒消費(fèi)者不要輕易轉(zhuǎn)到線下交易，以免上當(dāng)受騙。
佛山市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，切莫因貪圖便宜而將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的交易轉(zhuǎn)為任何形式的線下或個(gè)人交易，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動(dòng)。如特殊情況下選擇線下交易，消費(fèi)者要時(shí)刻保持警惕，審查賣家資質(zhì)，并盡量選擇分期或貨到付款。
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