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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）出租汽車的管理和服務(wù)水平一定程度體現(xiàn)了一個(gè)地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)狀。近日，記者了解到崇明區(qū)消保委于今年9月10日至10月10日組織開展了2020年崇明區(qū)出租汽車體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。結(jié)果顯示，崇明區(qū)出租車全部實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)化，消費(fèi)者對(duì)崇明區(qū)出租汽車行業(yè)總體滿意率85.5%，傳統(tǒng)攔車與電話約車方式很難打到車。

據(jù)了解，此次活動(dòng)主要體驗(yàn)區(qū)域在崇明島及長(zhǎng)興島，分3種打車方式：網(wǎng)上約車、傳統(tǒng)攔車和撥打6258000叫車。網(wǎng)上手機(jī)約車迅速、便利；傳統(tǒng)攔車除在該區(qū)交通樞紐等地外，已較難攔到；電話叫比較難。據(jù)崇明區(qū)消保委介紹，上海崇明亞通出租汽車有限公司在長(zhǎng)興島總共只有6輛出租車，很難通過電話調(diào)到車；消費(fèi)者通過電話叫車需另付4元調(diào)度費(fèi)，駕駛員一般不愿接單；此外，若電話約到車，消費(fèi)者也需近20分鐘才能等到車。

本次體察結(jié)果顯示，崇明出租車均為全新的純電動(dòng)車，助力綠色環(huán)保。上海崇明亞通出租汽車有限公司在崇明區(qū)委、區(qū)政府支持下，于2019年7月聯(lián)合上汽集團(tuán)，對(duì)所有229輛傳統(tǒng)燃油出租車更新為榮威Ei5新能源純電動(dòng)車。與老式的燃油出租車相比，這款車外觀新穎、空間寬敞、乘坐舒適，為消費(fèi)者綠色出行帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

本次體驗(yàn)活動(dòng)體驗(yàn)志愿者總體滿意率85.5%。表明消費(fèi)者對(duì)該區(qū)出租汽車行業(yè)總體是認(rèn)可的。同時(shí)，崇明區(qū)消保委指出，該區(qū)出租汽車服務(wù)和管理方面尚存在一些不足。

出租車經(jīng)營(yíng)壓力大，出租車駕駛員年齡偏大。由于網(wǎng)約車或黑車的擠壓，出租車經(jīng)營(yíng)者壓力較大，駕駛員效益不高。年輕人擇業(yè)選擇出租車駕駛員很少，目前從業(yè)的出租車駕駛員都已普遍年齡偏大、文化程度較低。

崇明區(qū)還未實(shí)現(xiàn)出租汽車全覆蓋，如橫沙島無出租車，給當(dāng)?shù)厥忻癯鲂袔砹瞬槐悖幌鄬?duì)網(wǎng)上約車，電話叫車等待時(shí)間較長(zhǎng)且需支付4元調(diào)度費(fèi)，對(duì)于不會(huì)網(wǎng)上約車的老年群體消費(fèi)者來說十分不便；崇明出租車不能在市區(qū)營(yíng)業(yè)，如果崇明出租車載客去市區(qū)，不會(huì)進(jìn)行打表計(jì)價(jià)，且車內(nèi)無服務(wù)卡。

此外，出租汽車服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。出租車經(jīng)營(yíng)者對(duì)出租車駕駛員消費(fèi)者滿意度回訪制度執(zhí)行不夠；駕駛員在行車過程中存在查看手機(jī)等行為，具有安全隱患；車內(nèi)有煙味和雜物等。

對(duì)此，崇明區(qū)消保委認(rèn)為，出租汽車作為公共交通的重要補(bǔ)充，政府部門應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)崇明區(qū)出租企業(yè)扶持力度，確保出租車經(jīng)營(yíng)者和出租車駕駛員有一定的營(yíng)利空間，增強(qiáng)就業(yè)吸引力，吸引年輕人加入出租汽車行業(yè)，為行業(yè)發(fā)展增添活力和后勁。

崇明區(qū)消保委指出，要充分發(fā)揮行業(yè)主管部門的督促檢查和行業(yè)指導(dǎo)作用，有關(guān)部門要按照行業(yè)管理規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)決取締黑車經(jīng)營(yíng)；因地制宜拓展和優(yōu)化崇明區(qū)出租車相關(guān)業(yè)務(wù)；定期對(duì)出租車行業(yè)進(jìn)行督促檢查，杜絕違法違紀(jì)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。出租車經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)出租車駕駛員的培訓(xùn)、檢查和考核，進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。