中國消費者報南寧訊（徐麗莉 記者顧艷偉）今年以來，廣西柳州市發(fā)生多起消費者通過在線充值APP為加油卡充值后，商家不按照約定返利或者失聯(lián)。柳州市市場監(jiān)管局經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的加油卡在線充值APP，大多是一些網(wǎng)絡公司私下行為，不存在與“大型正規(guī)石油銷售企業(yè)合作”的情況，消費者應謹慎選擇此類APP為加油卡充值，以防自身合法權益受到侵害。
柳州市民洪先生于2020年9月8日通過一款加油卡在線充值APP平臺充值了4850元，商家承諾每月返600元到客戶的中石化油卡中。結果，商家僅返還了2期后就停止返還。消費者與該平臺客服溝通，對方承諾扣除3%手續(xù)費后退還余款，并在15個工作日內處理好，但之后消費者就再也聯(lián)系不上商家。
2020年10月13日，消費者冷先生向廣西某網(wǎng)絡科技有限公司開立的“加油之家APP”支付270元購買300元3個月的加油套餐，雙方約定，每月13日由該公司向冷先生加油卡充值100元，分3次充值，至今只收到1期的充值款，其他200元加油款一直未收到。其間，冷先生撥打該公司客服電話，顯示對方關機，加油之家APP也無法打開。
據(jù)柳州市市場監(jiān)管局12315中心有關負責人介紹，目前，該中心共接到加油卡在線充值APP平臺的投訴、舉報共計11件。消費者的遭遇大同小異，都是在網(wǎng)絡上看到一些打著“與中國石化官方平臺合作”旗號，提供所謂高質量、低折扣加油卡在線充值服務的APP平臺，這些平臺以充值打折、返利、多存多送等為誘餌，吸引消費者充值。
據(jù)介紹，當消費者充值后，在線充值APP平臺要么不按約定返利，要么失聯(lián)。市場監(jiān)管部門根據(jù)消費者提供的地址現(xiàn)場核實發(fā)現(xiàn)，這些在線充值APP的運營公司已搬離原登記地址，且預留的電話號碼也無法聯(lián)系。致使市場監(jiān)管部門無法提供后續(xù)維權服務，只能建議消費者通過訴訟途徑維權。
據(jù)《中國消費者報》記者從廣西石化公司了解，中國石化只與中交興路公司車旺大卡網(wǎng)絡平臺共同發(fā)行柴油專用聯(lián)名卡，除此之外，中石化沒有與任何網(wǎng)絡平臺進行任何的加油卡合作業(yè)務，也沒有授權委托任何單位、組織和網(wǎng)絡平臺或個人，代理發(fā)行加油卡或者代銷代充加油卡業(yè)務。
柳州市場監(jiān)管局有關負責人表示，中國石化也曾在其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱中國石化自有售卡充值網(wǎng)點及加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳，為中國石化加油卡充值卡唯一正規(guī)銷售渠道，在售卡單位指定或授權網(wǎng)點以外的其他場所購買、使用中國石化加油卡充值卡所造成的損失，中國石化及售卡單位不予承擔責任。
這位負責人表示，不法商家的“套路”只所以會成功，無一例外都是利用了消費者“貪小便宜”的心理，只要消費者在加油卡購買、充值過程中選擇正規(guī)石油銷售企業(yè)，且不要抱有貪念，就不會落入商家設置的“圈套”。
柳州市場監(jiān)管局提醒消費者，要謹慎參與折扣大的在線充值APP平臺的加油卡充值活動，以規(guī)避其中可能隱藏的陷阱，尤其要警惕不法商家“消費者充值的金額不能立即到賬或分期到帳”的規(guī)定，這些規(guī)定在很大程度上都是不法商家為自己卷款跑路留下的“時間差”。
消費者若要參與在線充值APP平臺的活動，除了要掌握商家的名稱、地址，還應主動索要發(fā)票或其他購買憑證，并注意留存網(wǎng)頁廣告的內容等證據(jù)，以備在遇到糾紛時進行舉證。當發(fā)覺異常后，要在最短時間內與商家交涉，也可以撥打商家所在地的12315電話進行投訴，以維護自身的合法權益。
