中國消費者報上海訊（記者 劉浩）線上購車比線下購車更為方便快捷，但汽車不同于普通商品，完整的購車流程以及購車合同包含價格、配置、付款方式還有日后的維護保養(yǎng)等，內(nèi)容紛繁復(fù)雜。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解了一起線上訂車后不滿意，要求全額退定金卻遭拒的糾紛。
消費者宋先生反映，日前在某互聯(lián)網(wǎng)平臺上看中了一輛新車，與傳統(tǒng)銷售方式不一樣的是，工作人員讓其付款后再前往門店看展示車輛。宋先生未經(jīng)多考慮，網(wǎng)上直接下訂單并支付定金38070元。對方銷售人員也與其約定時間地點安排來實體店看車。在實體店看車環(huán)節(jié)，雙方產(chǎn)生了糾紛，宋先生發(fā)現(xiàn)所訂車型、價格以及付款方式，都不是自己所要的，要求退車，被告知要扣除5%的手續(xù)費。宋先生表示無法接受，向浦東新區(qū)消保委投訴，希望經(jīng)營者全額退還定金。
消保委工作人員聯(lián)系銷售商的負責人。該負責人告知，線上訂車流程是先由消費者與銷售人員通過網(wǎng)絡(luò)確認購買車輛的信息，再生成線上合同，然后公司把確認合同的驗證碼通過手機方式發(fā)給消費者，待其確認合同后，公司通過驗證碼生成消費者的電子簽名。對方還表示，公司和有資質(zhì)的第三方在線電子簽約平臺進行合作，消費者的電子簽名是具有法律效力的。關(guān)于付款方式，合同中也明確提示了融資租賃預(yù)約合同。因此，該負責人認為，若消費者堅持退車，按公司流程需扣除5%違約金。經(jīng)過消保委工作人員多次溝通，最終雙方同意重新簽訂購車合同，待新合同生效后，由經(jīng)營者再撤銷原訂車合同并全額退還定金。
浦東新區(qū)消保委表示，根據(jù)《電子簽名法》第三條：“民事活動中的合同或者其他文件、單證等文書，當事人可以約定使用或者不使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文。當事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因為其采用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。”上述糾紛中，雙方的訂車合同就是通過電子文書的形式來實現(xiàn)的，消費者的電子簽名也是具有法律效力的。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者，無論是線上購車還是線下購車，在買車的過程中，消費者都要關(guān)注購車合同的條款，條款中約定的事項必須要齊全，這樣對雙方都具有約束力。很多消費者在買車的過程中，不愿意去讀合同，這對于消費者來說非常不利，而且還會影響消費者最終的選擇。此外，電子合同很有可能在條款或者內(nèi)容上有不明顯的地方，更加需要消費者仔細確認核實，避免日后的糾紛。
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