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中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）1月20日，《中國消費(fèi)者報》記者從山東省煙臺市市場監(jiān)管局獲悉，從即日起煙臺市啟動開展“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建活動，將在全市范圍內(nèi)組織開展“放心消費(fèi)進(jìn)萬企”活動，在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，首批打造放心消費(fèi)商場、餐館、酒店、藥店各100家的“四百工程”，營造購物、用餐、住宿、用藥等放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

本次活動的總體目標(biāo)是到2021年2月，全市四大領(lǐng)域市場主體誠信守法經(jīng)營意識普遍增強(qiáng)，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面提升，“放心消費(fèi)城市”理念深入人心，放心消費(fèi)示范企業(yè)糾紛自行協(xié)商和解率逐步提升，人民群眾日常生活消費(fèi)獲得感和幸福感顯著提高，創(chuàng)建活動取得明顯成效?；顒又袑⑹着攸c(diǎn)創(chuàng)建放心消費(fèi)商場、餐館、酒店、藥店各100家，放心消費(fèi)商場創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南（商場）》（DB37/T 3698.2—2020），放心消費(fèi)餐館、酒店、藥店參照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

本次活動將成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加大工作保障力度。進(jìn)一步提高對“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建活動的重視程度，把創(chuàng)建活動列入年度“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)內(nèi)容，成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各相關(guān)單位投訴舉報機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)做好組織協(xié)調(diào)、信息報送、情況通報等工作，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、食品流通、餐飲、藥品等相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)做好創(chuàng)建指導(dǎo)工作。明確責(zé)任分工，加大創(chuàng)建宣傳力度。提高創(chuàng)建活動的透明度，為活動營造良好輿論氛圍。同時，立足基層，立足實(shí)踐，發(fā)掘和推廣創(chuàng)建活動中的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，以點(diǎn)帶面，把主題活動整體帶動起來。

此外，本次活動中煙臺市將優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”優(yōu)勢，發(fā)揮12315“五進(jìn)工程”、ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)直通直聯(lián)機(jī)制作用，為消費(fèi)者投訴快速處置開辟綠色通道，切實(shí)維護(hù)好全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，全面開展消費(fèi)投訴公示，積極引導(dǎo)各類消費(fèi)和服務(wù)經(jīng)營者加強(qiáng)誠信建設(shè)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自愿自覺接受社會監(jiān)督。建立完善“放心消費(fèi)城市”創(chuàng)建抽查評估制度，對放心消費(fèi)商場、餐館、酒店、藥店等創(chuàng)建情況，以實(shí)地考察和現(xiàn)場體驗(yàn)為主要方式；對消費(fèi)者滿意度情況，以人民群眾日常消費(fèi)投訴為回訪對象，通過社會監(jiān)督員和消費(fèi)者評價方式進(jìn)行評估。同時，進(jìn)一步加大推廣推介力度，引領(lǐng)放心消費(fèi)創(chuàng)建向其他消費(fèi)領(lǐng)域普及。