近期，在線教育平臺(tái)“學(xué)霸君”被傳出運(yùn)營(yíng)困難、面臨破產(chǎn)倒閉的消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及部分省市消協(xié)組織接到了大量來(lái)電反饋和求助。不少消費(fèi)者表示，該企業(yè)在2020年七八月就經(jīng)營(yíng)困難，“雙11”期間仍在大肆宣傳、收款賣課，不少消費(fèi)者直言：“交了好幾萬(wàn)塊錢，自家孩子卻一節(jié)課都還沒(méi)上。”
預(yù)付式消費(fèi) “雙刃劍效應(yīng)”明顯，預(yù)付費(fèi)糾紛頻發(fā)，早已成了消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。預(yù)付費(fèi)糾紛頻發(fā)，更多的原因在于企業(yè)收錢后跑路。有的企業(yè)是因經(jīng)營(yíng)不善跑路，有一些商家開始就打著“歪主意”，就是想騙消費(fèi)者的錢。在這其中，一些商家明知生意難以維系，還忽悠消費(fèi)者，繼續(xù)促銷，在跑路前再撈上一把。這種行為極為惡劣。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況并不了解，商家明明難以恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，卻仍然持續(xù)宣傳、招生，這實(shí)質(zhì)就是一種消費(fèi)騙局。
預(yù)付式消費(fèi)模式本身并非壞事，商家青睞于預(yù)付式消費(fèi)模式，是因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)模式有利于提高消費(fèi)者黏性，也有利于資金回籠，有利于利益套現(xiàn)，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)交納預(yù)付費(fèi)，可以享受到VIP服務(wù)，消費(fèi)也更為優(yōu)惠。這本是一個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的好事，卻被一些無(wú)良商家辦壞了，變成了消費(fèi)陷阱。
要遏制預(yù)付費(fèi)消費(fèi)亂象，監(jiān)管必須跟上。首先，要推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)立法，同時(shí)加大對(duì)“跑路前促銷”等亂象的懲治力度。如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，通過(guò)企業(yè)開辦審核、資金賬戶監(jiān)管、信用審查、批評(píng)約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對(duì)欺詐行為和不良營(yíng)商手法的約束和懲處力度。還要建立健全針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管機(jī)制，如有必要設(shè)立退費(fèi)機(jī)制，對(duì)商家付費(fèi)繳付和使用進(jìn)行限制等等。同時(shí)，還要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。
要遏制“跑路前促銷”等預(yù)付費(fèi)亂象，關(guān)鍵要打早打小，要將監(jiān)管前置，讓無(wú)良商家無(wú)人可騙、“無(wú)路可跑”。將預(yù)付式消費(fèi)納入法治軌道內(nèi)，才能從根本上遏制預(yù)付費(fèi)亂象，保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的消費(fèi)市場(chǎng)秩序。
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