中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，明確劃定了尊重用戶(hù)知情權(quán)等營(yíng)銷(xiāo)紅線(xiàn)?！锻ㄖ芬蠡A(chǔ)電信企業(yè)等要尊重用戶(hù)的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)，無(wú)協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶(hù)更改其他在售套餐。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要健全5G套餐提醒機(jī)制，充分保障用戶(hù)知情權(quán)?；A(chǔ)電信企業(yè)要提醒用戶(hù)可通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)App查詢(xún)本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況；提醒用戶(hù)使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)；用戶(hù)在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時(shí)，提醒用戶(hù)變更5G套餐后將無(wú)法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐等。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)守四條營(yíng)銷(xiāo)紅線(xiàn)，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。一是客觀真實(shí)宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。二是尊重用戶(hù)的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。三是無(wú)協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶(hù)更改其他在售套餐，對(duì)于有協(xié)議約定的5G套餐用戶(hù)變更套餐的，可依據(jù)《民法典》與用戶(hù)協(xié)商解約事宜。四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線(xiàn)上線(xiàn)下渠道均承載銷(xiāo)售，4G套餐查詢(xún)、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。
《通知》要求建立三類(lèi)監(jiān)測(cè)體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢(shì)。一是各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照要求做好5G業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)報(bào)送工作。二是各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)要做好5G服務(wù)申訴工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，預(yù)先發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，為服務(wù)監(jiān)管提供參考。三是中國(guó)信息通信研究院要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，探索建立5G用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)制度。
《通知》要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)于2021年2月28日前在全國(guó)范圍內(nèi)落實(shí)通知要求，并向部信息通信管理局報(bào)送落實(shí)情況。各地通信管理局于3月10日前完成對(duì)本區(qū)域電信企業(yè)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將檢查情況報(bào)部信息通信管理局。
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