中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）隨著新型電商模式的興起，社區(qū)團購因其平臺上架成本低、組織方便、商品充足等特點，備受商家和消費者青睞。日前，黑龍江省消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩成消費者每天都用社區(qū)團購平臺下單購買瓜果蔬菜等生活必需品，近四成消費者2-4天買一次。黑龍江省消協(xié)提醒，社區(qū)團購雖熱，但也要冷靜消費，謹(jǐn)防權(quán)益受損。
據(jù)介紹，從去年到今年，社區(qū)團購再度翻紅，成為“電商界寵兒”。社區(qū)團購是一種以社區(qū)為單位的電商新模式，消費者用手機下單購買各類生鮮商品，貨到時，再由社區(qū)團購平臺的“團長”幫消費者接貨，一般的社區(qū)團購平臺都可實現(xiàn)次日送達或今日送達。日前，黑龍江省消協(xié)為摸清市場發(fā)展規(guī)律，保護消費者合法權(quán)益，進行了為期5天的網(wǎng)上調(diào)查，收錄網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷1084份。參與調(diào)查的消費者多在20歲至40歲之間，有很強購買力，其中不乏全職家庭主婦、主夫，對買菜都很有心得。
參與調(diào)查的消費者每月在家庭日用品、食品和餐飲生鮮類消費支出多在1000元-3000元之間，更有每月花費8000元以上的，這里面絕大多數(shù)消費者都使用社區(qū)團購，其中，19%的消費者幾乎每天都買，36%消費者2-4天買一次，24%消費者每周買一次。這種新的購物方式幾乎成了人們?nèi)粘Ｉ钪械南M常態(tài)。
在消費者看來，社區(qū)團購配送快、商品多樣豐富、價格便宜。21%的消費者認(rèn)為社區(qū)團購品類豐富，有很多線下超市沒有的商品。社區(qū)團購平臺在開通“次日達”基礎(chǔ)上，又優(yōu)化了供應(yīng)鏈、物流配送，有效提升效率，目前很多平臺已經(jīng)能做到“當(dāng)日達”，有20%消費者正是被“商品配送快”這一特點吸引，紛紛下單；還有19%消費者認(rèn)為社區(qū)團購里的商品價格便宜，還有補貼，所以樂意下單；17%認(rèn)為團購商品質(zhì)量好。15%消費者認(rèn)為社區(qū)團購的優(yōu)勢就在于取貨地點離自己近，比較方便；7%的消費者就“相中”團長，認(rèn)為團長或熟人介紹的商品，自己更放心。
在社區(qū)團購平臺，大家都購買哪些商品？主要消費的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鮮水產(chǎn)、糧油、干貨等，除了食品，消費者也會下單護理清潔用品，電子產(chǎn)品、家電等，各社區(qū)團購平臺如今已發(fā)展成為商品齊全的大超市。各生鮮公司在“搶占”社區(qū)之后，相繼拓展日用百貨、家庭消費甚至生活服務(wù)等等，不僅流量池變大，也將更多用戶留下，新粉絲變成黏性更高的老粉絲。
如今社區(qū)團購平臺多得讓人眼花繚亂，在選擇不同的社區(qū)團購平臺時，大家最看重哪一點？調(diào)查結(jié)果顯示，消費者最看重平臺是否有促銷、補貼、秒殺等低價活動，這個考慮因素占比最大（22%），也就是哪個平臺低價，他們就選哪個平臺。其次，看平臺送貨時間是否及時。再有看重和團長的個人關(guān)系、信任度，取貨地點的遠(yuǎn)近等。而似乎最該看重的商品質(zhì)量，卻在問卷里的“選平臺”八大考量因素中，排位第五。
在使用團購平臺時，消費者們也遇見了大小不一的各種問題。黑龍江省消協(xié)工作人員表示，有消費者反饋，有的平臺送來的商品個頭小、味道差。還有消費者曾收過不新鮮，容易變質(zhì)的商品。也有消費者反映團長將下單鏈接發(fā)到微信群，“群提醒很煩”，經(jīng)常被打擾。也有人反饋過平臺到貨時間不固定，或到貨太晚。在調(diào)查中，有8%的消費者表示會減少購買頻率。針對當(dāng)前社區(qū)團購的消費體驗，超過一半的消費者都表示滿意，但也有2%表示不滿意，1%表示非常不滿意。
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這幾個“坑”得躲著
近年來，由網(wǎng)絡(luò)交易引起的諸多問題，成了消費投訴熱點。針對社區(qū)團購易出現(xiàn)的消費糾紛，黑龍江省消協(xié)提示：
選擇靠譜渠道購物。不隨意點擊網(wǎng)頁、群聊、手機中的不明鏈接和不明二維碼，不輕易將個人信息提供給他人。參與社區(qū)團購時，避免參與團長身份不清、商品來源不明的團購活動，不與賣家私下約定交易方式。
熟悉團購流程。消費者應(yīng)詳細(xì)了解團購套餐的商品品種、數(shù)量、規(guī)格，對于購買生鮮果蔬等商品時，要重點關(guān)注商品配送時間、配送方式等。防止由于多種原因影響商品品質(zhì)或者食品安全。疫情期間，要謹(jǐn)慎購買（建議暫不網(wǎng)購）食用進口冷鏈?zhǔn)称?，確需購買的請主動向商家查驗食品入關(guān)證明、檢驗檢疫證明等。
謹(jǐn)防低價陷阱。不要輕信所謂的“特價”“最低價”“出廠價”，謹(jǐn)防商家通過虛構(gòu)原價、虛構(gòu)降價幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費者與其進行交易，遇到低價促銷要貨比三家，切勿輕易被低價所迷惑，謹(jǐn)慎選擇價格明顯過低的商品。
認(rèn)清促銷規(guī)則。商家打折促銷手段五花八門，預(yù)售、滿減，掐點領(lǐng)券、預(yù)售價、尾款價、到手價、店鋪優(yōu)惠、跨店優(yōu)惠……消費者購物前要仔細(xì)了解紅包和優(yōu)惠券使用規(guī)則，與商家多溝通，防止陷入打折套路。對于預(yù)付定金的商品，不要隨意下單，千萬警惕“一律不退”之類的條款。
留存購物憑證。消費者一定要向商家索要發(fā)票或收據(jù)，在交易過程中應(yīng)留心收集和保存好聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、快遞單、發(fā)貨單或送貨單等購物憑證。如遇消費糾紛，消費者可向購物平臺維權(quán)，或者撥打12315熱線電話投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
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