中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（程默涵 記者董芳忠）日前，北京市石景山區(qū)推出的北京市首個預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺與該區(qū)“12345”熱線平臺完成對接并實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通。兩平臺將通過雙向反饋、雙向預(yù)警、多部門協(xié)作等模式大幅提升對預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的感知能力，并可同步將消費(fèi)糾紛納入“接訴即辦”流程、為消費(fèi)者提供維權(quán)依據(jù)，最大程度降低預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者利益。
當(dāng)下，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)模式成為不少商家“拴住”消費(fèi)者的首選，教育培訓(xùn)、體育健身、餐飲零售等行業(yè)是預(yù)付消費(fèi)較為集中的領(lǐng)域。但在繁榮市場背后也常出現(xiàn)預(yù)付費(fèi)商家暴雷、卷款跑路等情況，引發(fā)大量追討預(yù)付款的消費(fèi)投訴、糾紛甚至群體性事件。
石景山預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺是該區(qū)全力打造的黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管服務(wù)模式，上線運(yùn)行以來，全區(qū)目前已有350多家企業(yè)入駐平臺。
為進(jìn)一步規(guī)范預(yù)付費(fèi)市場秩序，提前預(yù)判預(yù)付費(fèi)商戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，日前，由石景山區(qū)委政法委與區(qū)城管監(jiān)督指揮中心共同合作，將預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管服務(wù)平臺與區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線平臺對接，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，共同發(fā)揮對預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管作用。
完成對接后，當(dāng)商戶發(fā)生大額資金異動情況，預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺會進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示并發(fā)出預(yù)警，區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線平臺則對預(yù)付費(fèi)、退費(fèi)糾紛等有關(guān)訴求進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對高頻出現(xiàn)的商家做出重點(diǎn)標(biāo)記。當(dāng)區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線平臺接到未納入監(jiān)管范圍的新訴求時，可將涉及到的被投訴商家信息推送至預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺，由相關(guān)部門納入監(jiān)管范圍。“兩大平臺”通過信息雙向反饋，可將預(yù)警信息和訴求信息自動互傳，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
此外，消費(fèi)者通過預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺對商家進(jìn)行投訴時，投訴信息將同步推送到區(qū)”12345”市民服務(wù)熱線平臺，并按“接訴即辦”流程派發(fā)給相關(guān)部門。交易雙方留在預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺的消費(fèi)記錄，也可也成為相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)時監(jiān)管和處理的依據(jù)，通過平臺之間的“雙向聯(lián)動”可高效解決消費(fèi)者投訴問題。
石景山區(qū)政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每當(dāng)發(fā)生預(yù)付費(fèi)商戶暴雷、卷款跑路事件時，消費(fèi)者往往“維權(quán)無力”。“兩大平臺”對接后，當(dāng)某預(yù)付費(fèi)商戶退費(fèi)訴求集中或發(fā)生“紅色”預(yù)警時，區(qū)委政法委將及時啟動重大風(fēng)險(xiǎn)會商研判機(jī)制，組織公安、市場監(jiān)管局、商務(wù)局、法院、街道、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)部門聯(lián)動，第一時間將風(fēng)險(xiǎn)苗頭遏制下萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生暴雷、公司跑路等嚴(yán)重問題。同時，銀行部門將啟動保證金監(jiān)管機(jī)制，凍結(jié)商戶剩余資金。保險(xiǎn)公司將啟動余額保障保險(xiǎn)機(jī)制，能都最大程度地減少消費(fèi)者損失。通過預(yù)付消費(fèi)監(jiān)管平臺與區(qū)12345市民服務(wù)熱線平臺對接，將進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管部門對預(yù)付費(fèi)商戶風(fēng)險(xiǎn)信息的綜合感知，有力保障消費(fèi)者權(quán)益，打造消費(fèi)者放心的“預(yù)付式消費(fèi)”信用場景。
