中國消費者報武漢訊（童穎 記者吳采平）2月18日，湖北省市場監(jiān)管局對外發(fā)布了今年春節(jié)七天長假消費投訴情況。2月11日至2月17日春節(jié)期間，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求5564件，其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報165件，春節(jié)七天湖北省12315日均接訴795件，比今年元旦假期日均接訴量減少了692件，節(jié)日訴求量整體下降，反映出春節(jié)期間該省消費環(huán)境向好。
投訴分析顯示，春節(jié)期間湖北省12315平臺處理商品類投訴701件，占投訴總量的53.47%。投訴量居前五位的依次是：一般食品202件，服裝鞋帽82件，煙酒飲料63件，通訊產(chǎn)品58件，計算機產(chǎn)品40件。處理服務類投訴610件，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務122件，餐飲住宿服務112件，互聯(lián)網(wǎng)服務46件，美容美發(fā)洗浴服務45件，銷售服務44件。
記者了解到，今年春節(jié)假期在疫情防控常態(tài)化形勢下，“就地過年”人數(shù)增加，春節(jié)消費相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟”特征，線上消費需求旺盛，就近休閑游樂和居家娛樂成為主要趨勢，消費投訴熱點主要集中在食品餐飲、文化娛樂、手機電腦及互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)服務等領域。
以網(wǎng)購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加。春節(jié)期間，湖北省12315平臺共接收線上消費相關投訴300件，占投訴總量的22.88%。線上消費投訴主要集中在網(wǎng)購零食食品、年貨禮盒、在線外賣訂餐、在線購票觀影、網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)購景區(qū)門票等領域。投訴主要反映網(wǎng)購年貨商品、食品質(zhì)量問題、發(fā)貨物流不更新、售后服務不到位、網(wǎng)購電影票門票無法退款等問題。
以觀影服務為代表的文化娛樂服務投訴較為集中。春節(jié)期間，湖北省12315平臺共接收文化娛樂體育服務投訴122件，這是近年來節(jié)假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務，位居服務類投訴首位。其中，投訴最為突出的是影院觀影服務相關投訴，共78件，占文化娛樂體育服務投訴的63.93%。觀影服務投訴增長，也在一定程度印證了春節(jié)賀歲檔影片消費市場的火爆。從消費者投訴情況來看，主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調(diào)、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導購買食品套餐、影片片尾未結束放映就開始清場等問題。此外，文化娛樂服務投訴還反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。
以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。春節(jié)期間，湖北省12315平臺共接收食品餐飲類投訴323件，其中一般食品投訴202件、餐飲服務投訴88件、飲料類投訴33件。投訴主要反映預訂年夜飯酒店未正常營業(yè)，年夜飯菜品質(zhì)量不佳，團購券無法正常使用，餐館訂位后到店無法就餐，外賣訂餐配送超時、食品品質(zhì)不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳、服務員態(tài)度惡劣等。2月11日，有消費者投訴稱其2月8日在線支付了366元預訂武漢某酒店的年夜飯，但送來的年夜飯卻和網(wǎng)頁宣傳的不一樣，貨不對板，認為酒店涉嫌虛假宣傳；2月16日，有消費者投訴反映1月份在武漢某酒店花了200元定金預訂年夜飯，商家過年一直沒有營業(yè)，現(xiàn)要求退款。
