中國消費(fèi)者報南京訊(方方 記者薛慶元)近日，記者從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，2021年春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件，七成投訴來自線下。
從消費(fèi)渠道看，全省12315熱線平臺受理線上消費(fèi)投訴舉報咨詢共1438件，約占消費(fèi)訴求總量的23%；線下消費(fèi)訴舉報咨詢共4814件，約占消費(fèi)訴求總量77%。從消費(fèi)類型看，全省12315熱線平臺受理商品類投訴912件，約占消費(fèi)者投訴總量的62.72%；受理服務(wù)類投訴542件，約占消費(fèi)者投訴總量37.28%。
從商品類型看，群眾通過全省12315熱線平臺投訴舉報較多的商品類別依次為：一般食品266件、服裝鞋帽178件、餐飲和住宿服務(wù)149件、文化娛樂體育服務(wù)128件、銷售服務(wù)120件。
從投訴問題看，全省12315熱線平臺受理投訴主要反映問題有：合同問題427件、質(zhì)量問題307件、售后服務(wù)問題174件、食品安全問題136件、價格問題102件。
據(jù)悉，服裝鞋帽問題訴求較為突出。春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理服裝鞋帽問題投訴舉報178件，問題主要表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。
春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報266件，投訴舉報問題主要表現(xiàn)在：食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質(zhì)商品、缺斤少兩、盒內(nèi)食品與外包裝不符、生產(chǎn)日期弄虛作假等等。
合同問題依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理合同問題投訴178件，主要問題集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費(fèi)者處于不利位置和經(jīng)營者單方面違反合同約定等方面，主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域。
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