中國消費者報報道(記者李洪濤) 新春佳節(jié)是萬家團聚，歡樂祥和的喜慶日子。然而，家住吉林省雙遼市遼東街金良村的牛羊養(yǎng)殖戶姜國志卻心情郁悶。一次直播購物，讓這個老實巴交的東北漢子遭受到經(jīng)濟損失。為了保護自己的合法權(quán)益，他不得不走上艱難的維權(quán)之路。2月18日，《中國消費者報》記者對姜國志網(wǎng)購顆粒機引發(fā)的消費糾紛進行了深入調(diào)查。
直播購物買到殘次品
年過六旬的姜國志是當?shù)赜忻呐Ｑ蝠B(yǎng)殖大戶。2020年年初，他因生產(chǎn)需要準備購買一臺飼料顆粒機，在某直播平臺的“養(yǎng)殖設(shè)備01”直播間，看到一名銷售人員正在推銷顆粒機，讓他動心了。
“靜妞”在直播間推銷顆粒機。
2020年3月4日，姜國志與該銷售人員(網(wǎng)名“靜妞”)互加微信好友，并達成了購買意向，以8000元的價格購買了一臺顆粒機。當晚，姜國志通過微信轉(zhuǎn)賬，支付了1000元定金。3月17日，姜國志在雙遼市的一個貨站收到了顆粒機，驗貨時卻出了問題。原來，他購買的顆粒機功率為25KW，而收到的這臺顆粒機的功率卻是37KW。因電力供應(yīng)原因，這臺大功率的顆粒機在當?shù)責o法使用。姜國志與“靜妞”取得聯(lián)系，告知網(wǎng)購的顆粒機功率不對，要求更換一臺。“靜妞”同意退貨更換。
幾天后，姜國志接到通知再次來到貨站提貨?，F(xiàn)場驗貨時，他發(fā)現(xiàn)這次新更換的顆粒機是殘次品，缺少了擠壓顆粒功能的壓盤。姜國志再次與“靜妞”取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況。靜妞讓其先提貨，隨后會將壓盤寄出。
就這樣，姜國志支付了7000元尾款，把顆粒機提回了家。日子一天天過去了，壓盤卻一直杳無音訊。新買的顆粒機無法使用，數(shù)百只牛羊等著吃草料，姜國志心急如焚。后來，“靜妞”發(fā)過來一張德邦快遞的寄件運單。但經(jīng)德邦快遞確認，該寄件運單是假的。“靜妞”也將姜國志拉黑。
廠家索要2300元維修費
無奈之下，姜國志再次通過某直播平臺，找到了“靜妞”的直播間。此時，“靜妞”已重新更換了微信網(wǎng)名。姜國志通過“靜妞”直播間公布的電話號碼，聯(lián)系上了顆粒機生產(chǎn)商鄭州正馳昊業(yè)機械設(shè)備有限公司的負責人蘇先生。蘇先生讓姜國志把顆粒機寄回公司維修。
幾天后，蘇先生通知姜國志，顆粒機已經(jīng)修好。若要寄回，他必須交納2300多元的維修費，并稱該顆粒機不是他們公司生產(chǎn)的，維修好了就得交錢。
2月24日上午，記者通過電話與“靜妞”取得聯(lián)系。“靜妞”承認姜國志在她的直播間購買了一臺顆粒機，后來因功率不符換貨。由于壓盤一直缺貨，就沒有發(fā)貨。至于這臺顆粒機被蘇先生扣留一事，“靜妞”表示，維修顆粒機是姜國志自己與蘇先生聯(lián)系的，她不太了解情況，與自己無關(guān)。“靜妞”還稱，蘇先生并不是鄭州正馳昊業(yè)機械設(shè)備有限公司的工作人員。記者數(shù)次追問該顆粒機的公司生產(chǎn)商。然而，“靜妞”閃爍其詞，始終拒不告知。
隨后，記者數(shù)次撥打鄭州正馳機械設(shè)備有限公司負責人蘇先生的手機和座機，均未能與其取得上聯(lián)系。據(jù)記者調(diào)查，姜國志購買顆粒機時，并沒有與賣家簽訂合同，支付貨款后，也沒有得到購貨發(fā)票。截至目前，姜國志花了8000元買的顆粒機依然被鄭州正馳機械設(shè)備有限公司扣留著。
私下交易維權(quán)難
針對姜國志的遭遇，吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，不同的直播帶貨模式下，直播平臺所扮演法律角色不相同，不宜將直播平臺一刀切的定性為電子商務(wù)平臺或非電子商務(wù)平臺，而應(yīng)依據(jù)具體情況進行深入分析，根據(jù)不同性質(zhì)承擔相應(yīng)法律責任。如主播在直播平臺內(nèi)開設(shè)有店鋪，消費者從下單到完成交易均是在該平臺內(nèi)閉環(huán)完成的，該模式下直播平臺應(yīng)視為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，適用《電子商務(wù)法》有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的相關(guān)規(guī)定，承擔諸如身份核驗、信息保存、安全保障等一系列的平臺保障責任。
具體到該案中，商家系通過直播平臺提供的直播服務(wù)進行宣傳，進而通過私下交易的方式出售產(chǎn)品，銷售行為并非發(fā)生在直播平臺內(nèi)。在此種情況下，直播平臺僅應(yīng)從其作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者來確定其應(yīng)承擔的法律責任；若其已經(jīng)盡到了事前提示和事后監(jiān)督義務(wù)，則無需承擔連帶民事責任。消費者可以向產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者或者網(wǎng)絡(luò)主播主張其承擔相應(yīng)的民事賠償責任。
針對姜國志的遭遇，吉林省消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任王洋表示，在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為常態(tài)。然而，很多消費者對網(wǎng)上購物的商品沒有深入了解，合法權(quán)益受到侵害的事件時有發(fā)生。眼下又到了春耕生產(chǎn)的季節(jié)，農(nóng)業(yè)機械和生產(chǎn)資料銷售也已經(jīng)進入了旺季。因此，吉林省消協(xié)提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)資產(chǎn)品時一定要與賣家簽訂購貨協(xié)議或合同，查驗產(chǎn)品的合格證書，并索要發(fā)票。
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