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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李青山)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)始終抱著消費(fèi)者至上的理念，在“十三五”期間，全系統(tǒng)共處理投訴159.68萬(wàn)件，占全國(guó)消協(xié)40.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約19.58億元，占全國(guó)42.34%。

敢于突破，創(chuàng)建了粵港澳三地合作維權(quán)新機(jī)制，建立了大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)為平臺(tái)，定期舉辦三地合作維權(quán)聯(lián)席會(huì)議，打通了跨境消費(fèi)維權(quán)通道。

不經(jīng)幾番寒霜苦，怎有梅花放清香。廣東省消委會(huì)心系消費(fèi)者關(guān)切，順應(yīng)消費(fèi)者期待，服務(wù)消費(fèi)者需求，多項(xiàng)工作走在全國(guó)的前列，獲得了“全國(guó)文明單位”“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”“廣東省直機(jī)關(guān)文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

心系消費(fèi)者關(guān)切

作為消費(fèi)大省和改革開(kāi)放先行地，廣東消費(fèi)人口、消費(fèi)總額全國(guó)第一，維權(quán)工作十分繁重且復(fù)雜。

面對(duì)困難，僅有20余人的廣東省消委會(huì)通過(guò)謀劃統(tǒng)籌，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，打好維權(quán)監(jiān)督“組合拳”，敢于向侵害消費(fèi)者行為“開(kāi)火”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成效明顯。

組織專(zhuān)家對(duì)廣東一些地方收取汽車(chē)年票進(jìn)行法理論證，依法提出廢除年票制度的建議，獲政府部門(mén)采納，為廣東千萬(wàn)車(chē)主減少繳費(fèi)負(fù)擔(dān);

率先向工信部和相關(guān)部門(mén)反映通訊消費(fèi)突出問(wèn)題，提出手機(jī)預(yù)置軟件允許消費(fèi)者卸載和“降費(fèi)提速”，推動(dòng)國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策;

率先向立法部門(mén)和商務(wù)部反映預(yù)付消費(fèi)侵害消費(fèi)者問(wèn)題，提出立法規(guī)范建議;

率先對(duì)游戲企業(yè)侵害未成年人問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，多年緊盯、持續(xù)發(fā)力推動(dòng)行業(yè)實(shí)施實(shí)名制、限制充值數(shù)額和游戲時(shí)間等保護(hù)青少年的制度;

連續(xù)12年開(kāi)展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)”，揭示隱藏在各行各業(yè)的不合理規(guī)定，與各界聯(lián)動(dòng)推動(dòng)銀行、電信、網(wǎng)購(gòu)、房產(chǎn)中介等行業(yè)侵權(quán)問(wèn)題逐步整改。

服務(wù)消費(fèi)者需求

“太感謝你們了!我們會(huì)一輩子記得你們?yōu)槊窬S權(quán)的善舉。”這是6位年近八旬老人的肺腑之言。他們?cè)庥鲳B(yǎng)老院退費(fèi)消費(fèi)糾紛，是廣東省消委會(huì)工作人員通過(guò)數(shù)月堅(jiān)持不懈千方百計(jì)的努力，為老人追回60余萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)，幾位老人專(zhuān)程登門(mén)送錦旗并致謝。

這是廣東省消委會(huì)大量投訴調(diào)解工作的一個(gè)縮影，也是他們?yōu)槊穹?wù)、文明服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)寫(xiě)照。

在接待情緒激動(dòng)的消費(fèi)者時(shí)，他們耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，安撫消費(fèi)者的情緒；在遇到復(fù)雜疑難案件時(shí)，他們堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真細(xì)致研究案情，反復(fù)開(kāi)展溝通調(diào)解，促成化解消費(fèi)糾紛;在處理群體性投訴時(shí)，面對(duì)大量來(lái)訪消費(fèi)者，他們沉著應(yīng)對(duì)、耐心引導(dǎo)，代表他們與商家溝通解決問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮好“娘家人”和“橋梁紐帶”的作用。

廣東省消委會(huì)堅(jiān)持一年365天通過(guò)窗口、電話、網(wǎng)絡(luò)、微信接訪、受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)，處理了不少重大疑難和群體性投訴，解決大量矛盾糾紛。同時(shí)，帶領(lǐng)并指導(dǎo)全省各級(jí)消委會(huì)做好消費(fèi)投訴調(diào)解咨詢(xún)工作，全力為消費(fèi)者排憂解難。多年來(lái)，廣東受理消費(fèi)者投訴量和為消費(fèi)挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)均位居全國(guó)前列。

順應(yīng)消費(fèi)者期待

廣東是改革開(kāi)放先行地。為使消費(fèi)維權(quán)工作走在全國(guó)前列，廣東省消委會(huì)敢為人先，多項(xiàng)創(chuàng)新工作在全國(guó)產(chǎn)生重大影響。

廣東省消委會(huì)開(kāi)創(chuàng)性提起全國(guó)第一起賠償性消費(fèi)民事公益訴訟，賠償訴求獲法院支持，開(kāi)全國(guó)先河，被法律專(zhuān)家稱(chēng)為“以訴訟推動(dòng)制度創(chuàng)設(shè)的創(chuàng)新舉措”“將載入我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和民事消費(fèi)公益訴訟史冊(cè)”，他們的做法被多個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)借鑒，成為司法領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新制度；打響并打贏全國(guó)共享單車(chē)公益訴訟第一案，對(duì)遏制任意占用消費(fèi)者押金亂象、規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展有導(dǎo)向作用，入選《中國(guó)審判》年度十大典型案例;提起全國(guó)第一起未成年人保護(hù)消費(fèi)民事公益訴訟案，率先推動(dòng)實(shí)施以身高+年齡作為標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)未成人門(mén)票優(yōu)惠，產(chǎn)生廣泛影響和示范作用，成功入選“第九屆(2019年度)中國(guó)十大公益訴訟”。目前，廣東省消委會(huì)提起公益訴訟8起，判決勝訴和整改和解7起，在審1起，提起數(shù)量與勝訴率在全國(guó)名列前茅。

2020年，廣東省消委會(huì)精心打造廣東特色的消費(fèi)維權(quán)品牌，在全省大規(guī)模推進(jìn)“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，得到社會(huì)廣泛認(rèn)可，僅一年多時(shí)間就累計(jì)創(chuàng)建承諾店2.2萬(wàn)家;大大地改善了全省消費(fèi)環(huán)境。首創(chuàng)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)教育基地，大膽創(chuàng)新商品比較試驗(yàn)，多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)介紹推廣。