中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局于2020年12月與金山區(qū)司法局建立市場監(jiān)管所與司法所的“所所聯(lián)動”調(diào)解機制，目前，依托“所所聯(lián)動”共快速調(diào)解成功512起，調(diào)解成功率達(dá)88.6%。
據(jù)介紹，金山區(qū)市場監(jiān)管局與司法局聯(lián)合制定《關(guān)于開展消費糾紛聯(lián)動調(diào)解促進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作方案》，明確“所所聯(lián)動”的組織形式、職責(zé)分工、聯(lián)動范圍。通過“所所聯(lián)動”調(diào)解機制的建立，以司法所駐員至市場監(jiān)管所“駐所調(diào)解”及市場監(jiān)管所案件引導(dǎo)至司法所“引導(dǎo)調(diào)解”等形式，在金山區(qū)11個街鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)實現(xiàn)了消費糾紛聯(lián)動調(diào)解的全覆蓋。為消費者構(gòu)建一個更為完善的消費糾紛處理網(wǎng)格體系，確保消費糾紛件件有落實，事事有回應(yīng)。
通過“所所聯(lián)動”，充分發(fā)揮行政調(diào)解及人民調(diào)解兩種調(diào)解機制互通互補的積極作用，形成合理分工、協(xié)調(diào)配合、緊密銜接的良性互動格局。消費糾紛根據(jù)“簡單類”“疑難復(fù)雜類”“重點關(guān)注類”進(jìn)行分類處理。
“簡單類”消費糾紛交由司法所快速處理。“疑難復(fù)雜類”“重點關(guān)注類”消費糾紛由市場監(jiān)管所與司法所共同研究處理。金山區(qū)石化市場監(jiān)管所通過聯(lián)動調(diào)解，僅用半天時間就化解了1起學(xué)習(xí)機故障退貨難糾紛。分類處理模式使得消費糾紛調(diào)解效能進(jìn)一步提升。
“所所聯(lián)動”調(diào)解機制推行以來，金山區(qū)市場監(jiān)管局與金山區(qū)司法局及時建立工作例會制度，有效加強日常溝通聯(lián)系，不斷完善矛盾糾紛分析研判機制，持續(xù)強化調(diào)解人員培訓(xùn)指導(dǎo)工作，共同推動消費糾紛多元化解。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，依托“所所聯(lián)動”共快速處理578起消費糾紛，其中調(diào)解成功512起，調(diào)解成功率達(dá)88.6%。“所所聯(lián)動”消費糾紛調(diào)解機制以其低時間成本、高維權(quán)效率有效提升了消費者滿意度和獲得感，進(jìn)一步營造了區(qū)內(nèi)放心消費環(huán)境，金山區(qū)市場監(jiān)管局表示，該機制充分融合行政調(diào)解及人民調(diào)解職能特色，通過消費糾紛調(diào)解案件的雙向流轉(zhuǎn)，打造消費糾紛最優(yōu)調(diào)解模式，切實保障消費者合法權(quán)益。
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