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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊 在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為提升維權(quán)體驗(yàn)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管總局將開通全國12315平臺(tái)“熱線辦理進(jìn)度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進(jìn)度查詢”功能，可方便消費(fèi)者獲取熱線投訴舉報(bào)的辦理進(jìn)度。當(dāng)消費(fèi)者撥打12315熱線提出投訴舉報(bào)后，可登錄全國12315平臺(tái)，輸入撥打12315熱線時(shí)使用的手機(jī)號(hào)或座機(jī)號(hào)，即可查詢辦理進(jìn)度。若此投訴已處理完成，還可以對(duì)投訴辦理情況及涉及企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“工單短信提醒”功能，可對(duì)消費(fèi)者自主提交的投訴舉報(bào)進(jìn)行短信提醒。當(dāng)消費(fèi)者通過全國12315平臺(tái)門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報(bào)后，平臺(tái)將向其發(fā)送提醒短信，內(nèi)容包含工單編號(hào)、消費(fèi)者選擇的市場(chǎng)監(jiān)管局、12315網(wǎng)址等，是消費(fèi)者維權(quán)途中的“短信備忘錄”。（姜馨）