中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“東陽市消保委堅持消費者至上原則，真情為民服務(wù)，在一周內(nèi)迅速解決了我的訴求，感謝東陽市消保委。”在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，浙江省東陽市消費者權(quán)益保護委員會收到了一份最好的禮物——一封來自四川消費者羅先生的感謝信。
去年12月，四川的羅先生通過網(wǎng)絡(luò)在東陽市購買了一批總價9萬余元的紅木家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題。他與商家進行了溝通協(xié)調(diào)，未能如愿得到解決，于今年2月24日向東陽市消保委進行投訴。東陽市消保委致電羅先生詳細(xì)了解家具情況和具體訴求，并及時與廠家相關(guān)人員進行溝通。在東陽市消保委的調(diào)解下，雙方于3月2日達(dá)成一致意見，為消費挽回經(jīng)濟損失5000元。
據(jù)了解，從2019年開始，東陽市把紅木產(chǎn)業(yè)作為放心消費創(chuàng)建的重點行業(yè)來抓，加大宣傳，努力營造“放心消費在浙江，購買紅木到東陽”氛圍，目前已有眾多龍頭骨干企業(yè)承諾30天無理由退貨，“東陽紅木放心購”形象進一步樹立。過去一年，東陽紅木家具類投訴較上一年有所減少。2020年，東陽市消保委共受理紅木家具類投訴228起，調(diào)解成功萬元以上投訴30件，為消費者挽回經(jīng)濟損失302萬元。
“投訴量下降的同時，消費者投訴的熱點問題也與以往有所不同。”東陽市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來，紅木家具消費投訴的主要原因不再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是集中在以下幾個方面：部分消費者對紅木產(chǎn)品認(rèn)知不足，期望值過高，雙方約定不明，產(chǎn)生消費糾紛；木材因氣候環(huán)境變化出現(xiàn)褪色變形，投訴人認(rèn)為是質(zhì)量問題，要求退貨；運輸過程不慎導(dǎo)致紅木家具損壞，家具損壞責(zé)任分擔(dān)不明，引發(fā)消費糾紛；部分消費者付了購買定金后不想買，商家不予退款引發(fā)投訴。
東陽市消保委提醒消費者，在購買紅木家具這類價值較高的物品時，要事先了解市場行情和相關(guān)知識，做好充足準(zhǔn)備；貨比三家，選擇質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)的廠商；如果條件允許，最好到實地察看廠家和產(chǎn)品，并當(dāng)場約定好物流、售后等權(quán)責(zé)關(guān)系，盡量避免產(chǎn)生不必要的糾紛，消耗大量的時間和精力。
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