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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（邵緒強(qiáng) 記者尹訓(xùn)銀）一根小小的太陽(yáng)能管給寒日帶來(lái)了陣陣暖意，也架起了人民群眾與政府之間的連心橋，使群眾心里感到暖暖的。

2月19日，山東省濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)崮云湖街道辦事處炒米店村民張先生通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映，其父親正常使用了7年多的太陽(yáng)能，突然發(fā)現(xiàn)上水管壞了，影響正常使用，因該村太陽(yáng)能銷售部早已停止經(jīng)營(yíng)，無(wú)法進(jìn)行維修，成了一個(gè)煩心事，希望有關(guān)部門(mén)盡快協(xié)助解決太陽(yáng)能維修。

長(zhǎng)清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴中心接到12345服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)投訴熱線轉(zhuǎn)辦件工單后，亓鑫主任看著這個(gè)工單，憑著他對(duì)大學(xué)城和崮云湖辦事處轄區(qū)商家的了解和熟悉，想到既然張先生在當(dāng)?shù)卣也坏骄S修點(diǎn)，即使把這個(gè)工單轉(zhuǎn)給崮云湖市場(chǎng)監(jiān)管所，也解決不了張先生的難題。能否把此事讓文昌市場(chǎng)所來(lái)承辦呢？

想到這里，他便拿起電話：“于所長(zhǎng)你好，給你們文昌所轉(zhuǎn)過(guò)去一個(gè)投訴轉(zhuǎn)辦件，請(qǐng)你們幫忙處理一下……”

文昌市場(chǎng)所所長(zhǎng)于延偉看著電腦里已經(jīng)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件，立即安排所里網(wǎng)格負(fù)責(zé)人劉家山，讓他與電話投訴人張先生聯(lián)系。

劉家山和投訴人張先生取得聯(lián)系后，急群眾之所急，一面安慰張先生，一面尋求幫助解決辦法。通過(guò)檔案查詢，劉家山了解到這種品牌的太陽(yáng)能在長(zhǎng)清區(qū)有一家代理商，是一家太陽(yáng)能總代理，口碑不錯(cuò)，信譽(yù)較好，是一個(gè)多年的先進(jìn)業(yè)戶。劉家山電話聯(lián)系了該店王經(jīng)理，把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一下。王經(jīng)理欣然同意安排維修工人立即幫助張先生維修這個(gè)不屬于他維修的太陽(yáng)能，張先生的煩心事解決了。

張先生非常感激地說(shuō)：“我打電話是沒(méi)有抱太大希望，一個(gè)早已超過(guò)保質(zhì)期，找不到銷售商，一個(gè)太陽(yáng)能水管的小事，政府會(huì)管嗎？真是沒(méi)有想到，這么個(gè)小事情，咱政府部門(mén)還真給解決了。”他對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員這種千方百計(jì)為群眾排憂解難的精神，表示感謝。

這個(gè)故事只是長(zhǎng)清市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)民生的一個(gè)縮影。長(zhǎng)清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人為了盡快回應(yīng)群眾關(guān)切，他們加班加點(diǎn)工作，在消費(fèi)者維權(quán)方面，腳踏實(shí)地化解民眾和商家的矛盾，營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境，他們甘當(dāng)解民憂紓民困暖民心“熱心人”。截至3月15日，長(zhǎng)清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接市民投訴、舉報(bào)1376件。在大家的同努力下，保證了工單辦結(jié)率100%。一張張老百姓迫切解決問(wèn)題的工單，成了市場(chǎng)監(jiān)管人員為民排憂解難的成績(jī)單。