中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）針對(duì)前期發(fā)布的《線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查報(bào)告》中存在的車(chē)輛重要信息參數(shù)與實(shí)車(chē)信息參數(shù)不符、虛假車(chē)源等問(wèn)題，3月23日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)二手車(chē)之家、淘車(chē)、人人車(chē)、瓜子二手車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)、58同城等6家二手車(chē)平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)約談。
約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
結(jié)合近年來(lái)二手車(chē)消費(fèi)投訴的情況，2020年9月-12月，四川省消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)情況進(jìn)行了調(diào)查，并于2021年3月5日向社會(huì)發(fā)布了《線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查報(bào)告》，引起了社會(huì)的高度關(guān)注和消費(fèi)者的共鳴。
通過(guò)調(diào)查反映出線上二手車(chē)平臺(tái)存在的主要問(wèn)題包括：一是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如告知的車(chē)輛信息參數(shù)不符，以虛假的車(chē)源信息吸引消費(fèi)者、先交定金再看合同，收費(fèi)事項(xiàng)告知不清晰；二是侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。以格式合同免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利，如車(chē)況免責(zé)，車(chē)輛風(fēng)險(xiǎn)簽合同即轉(zhuǎn)移，免除所有情形的質(zhì)量保證、車(chē)輛型號(hào)、配置真實(shí)性等義務(wù)；三是侵犯消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)。夜間推銷侵?jǐn)_消費(fèi)者生活安寧，過(guò)度使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
約談會(huì)上，四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人通報(bào)了本次調(diào)查的基本情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行法律分析，發(fā)表了消委會(huì)的觀點(diǎn)，希望被約談企業(yè)及時(shí)整改并切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益
四川省消委會(huì)提出了5點(diǎn)具體要求：一是遵守法律規(guī)定，履行法定義務(wù)。二手車(chē)線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式各有不同，有的是信息服務(wù)平臺(tái)，有的為綜合型服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)模式，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。
二是要規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制，落實(shí)平臺(tái)責(zé)任。向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳，要充分保障好消費(fèi)者的知情權(quán)。應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)監(jiān)管，完善內(nèi)部規(guī)則，從信息發(fā)布到投訴反饋等方面實(shí)現(xiàn)全方位一體化治理。
三是要建立有效的平臺(tái)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)科學(xué)治理。對(duì)于發(fā)布虛假信息、隱瞞關(guān)鍵信息等違法違規(guī)行為，要提升大數(shù)據(jù)管理水平，有效遏制違法失信行為，提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)相互監(jiān)督，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
四是要健全售后服務(wù)機(jī)制，重視消費(fèi)投訴問(wèn)題處理。建立健全快速的在線消費(fèi)投訴化解機(jī)制，從源頭上減少消費(fèi)投訴，提升售后服務(wù)水平。
五是要正視本次調(diào)查中反映出來(lái)的問(wèn)題，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)地向我委提交書(shū)面的整改方案，拿出切實(shí)可行的整改措施，將企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。省消委也會(huì)持續(xù)關(guān)注后續(xù)的整改措施。
6家二手車(chē)平臺(tái)代表均表示，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“照單全收”，將認(rèn)真對(duì)待積極整改，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
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