中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孟剛）民用航空局近日下發(fā)通知，自4月1日起開展為期9個(gè)月的2021年“民航服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動(dòng)。活動(dòng)以推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展為主題，將著力提升民航服務(wù)品質(zhì)，不斷完善民航服務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)民航服務(wù)品牌始終成為“中國(guó)服務(wù)”的標(biāo)桿。
據(jù)介紹，此次活動(dòng)總體目標(biāo)為：推動(dòng)民航服務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系；提升以航班正常為牽引的民航服務(wù)質(zhì)量，全年國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國(guó)千萬級(jí)以上機(jī)場(chǎng)平均放行正常率和始發(fā)航班起飛正常率力爭(zhēng)達(dá)到85%；行李全流程跟蹤、旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)、便利老年人航空出行等重點(diǎn)服務(wù)舉措得到落實(shí)推廣；打造可借鑒、可推廣的民航服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客對(duì)民航服務(wù)的滿意度和獲得感。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，通知提出不斷完善航班正常管理機(jī)制、持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量、有效推進(jìn)民航服務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)三方面工作內(nèi)容。
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