中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）4月6日，福建省消委會(huì)發(fā)布2021年第一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第一季度共受理消費(fèi)者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1260.86萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，得到加倍賠償額1.74萬元。
2021年第一季度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。2021年第一季度福建全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴5869件，占投訴總量65.01%，其中日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五；服務(wù)類投訴3159件，占投訴總量34.99%，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量居前三位。
福建省消委會(huì)分析稱，第一季度投訴顯示預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多，健身機(jī)構(gòu)套路深。2021年第一季度，文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴共計(jì)216件，占總投訴量的2.39%，占服務(wù)類投訴的6.84%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了113.86%，增幅明顯，居服務(wù)類投訴第三位。其中，線上健身消費(fèi)糾紛不少，主要有4個(gè)方面問題：一是健身房不節(jié)流，無限招收會(huì)員辦卡，然而場(chǎng)地、設(shè)備、私教人數(shù)有限，導(dǎo)致會(huì)員們無法及時(shí)享有健身權(quán)益；二是轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡時(shí)，遇到諸多的阻礙，或被強(qiáng)制收取大額轉(zhuǎn)讓費(fèi)，或被要求加價(jià)升級(jí)會(huì)員卡功能等；三是會(huì)員卡價(jià)格隨意調(diào)整，去年辦理的年卡和今年辦理的年卡差好幾千元，出高價(jià)購買的服務(wù)卻不比別人的好；四是健身卡采取的是預(yù)付費(fèi)方式，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)辦卡以后人去館空的情況。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，線上健身“看上去很美”，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自身身體情況“量力而行”，切勿盲目跟風(fēng)：從多方面了解清楚健身房的相關(guān)信息，除常規(guī)的器械設(shè)備、健身項(xiàng)目、健身房環(huán)境及配套設(shè)施等情況外，可多了解一下其他會(huì)員對(duì)健身房的評(píng)價(jià)，也可以要求商家提供場(chǎng)地租賃合同、相關(guān)證照等，或者詢問一下物業(yè)公司是否有拖欠水費(fèi)電費(fèi)的情況，這樣可以防范風(fēng)險(xiǎn)；辦卡充值時(shí)，不要被超長(zhǎng)時(shí)效、價(jià)格格外低廉等促銷所迷惑，不要輕信商家口頭的承諾，要簽訂書面合同，并充分了解相關(guān)約束條款，避免落入消費(fèi)陷阱；部分消費(fèi)者在辦卡之后，因?yàn)樽陨碓蛞笸丝ㄍ速M(fèi)，作為違約的一方，消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，建議消費(fèi)者在決定辦卡前，應(yīng)充分考慮自身情況，理性消費(fèi)，避免因自身原因造成損失；警惕“云健身”產(chǎn)品亂象，疫情催生了“云健身”市場(chǎng)的繁榮，許多商家開啟線上直播課程，消費(fèi)者通過付費(fèi)觀看教學(xué)視頻，直播間鼓吹幾天暴瘦多少斤、幾天練出馬甲線等，讓學(xué)員跟著“屏幕”學(xué)健身操、練瑜伽，然而許多主播沒有授課資質(zhì)，對(duì)于沒有受過保護(hù)和指導(dǎo)的新人，這些課程極可能損害健康，且買課后想退款也很難。
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