中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張恒） “我花19萬余元定制的全屋家具，其中實(shí)木門板共計(jì)110多塊，竟全部被經(jīng)銷商換成了假冒品。”4月6日，遼寧省大連市消費(fèi)者韓女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴此事時(shí)，仍非常氣憤。
韓女士在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，2019年初自家的房子剛裝修完，準(zhǔn)備購(gòu)買家具。同年2月28日，她在某品牌家居賣場(chǎng)大連華南商場(chǎng)“我樂”品牌經(jīng)銷店定制了一套全屋家具，共計(jì)19萬多元。
記者在韓女士與“我樂”經(jīng)銷店簽訂的銷售合同中看到，韓女士訂購(gòu)的家具包含櫥柜門板、臺(tái)面、開放柜、玻璃門、大小玄關(guān)柜、酒柜柜體以及門板、冰箱邊柜、書房書柜，衣帽間柜體以及門板、衛(wèi)浴柜等。同年6月，家具到位并全部安裝完成。
今年2月，韓女士發(fā)現(xiàn)定制家具的門板多處出現(xiàn)裂紋。按照合同規(guī)定，柜子使用兩年尚在保修期內(nèi)。韓女士多次聯(lián)系經(jīng)銷商，對(duì)方卻置之不理。韓女士撥打“我樂”品牌方的客服電話報(bào)修，品牌方回復(fù)韓女士稱，系統(tǒng)里查詢她的訂單中只有柜體等產(chǎn)品，而110多塊實(shí)木門板，工廠并沒有生產(chǎn)過這個(gè)“訂單”。“查無此單”的消息讓韓女士大為吃驚。之后，“我樂”品牌方委派現(xiàn)在的經(jīng)銷商和華南商場(chǎng)的工作人員到韓女士家里實(shí)地查看，最后確認(rèn)她家定制的柜體的實(shí)木門板均不是“我樂”產(chǎn)品。
韓女士告訴記者，當(dāng)初她是在“我樂”品牌網(wǎng)站上看到產(chǎn)品的介紹才下的訂單。而且華南店經(jīng)銷商的銷售人員告訴她，只要韓女士喜歡的樣子，品牌方均可以定制。韓女士和“我樂”品牌方委派現(xiàn)在的經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)數(shù)了一下，在她定制的家具中，大小實(shí)木門板多達(dá)110多塊，均非該品牌正品。
此時(shí)韓女士才發(fā)現(xiàn)，原來品牌柜體都附帶一張二維碼貼紙，而這些門板上卻沒有這種貼紙，可惜這個(gè)細(xì)節(jié)她當(dāng)初不懂也不知情。
在維權(quán)的過程中，韓女士發(fā)現(xiàn)當(dāng)初為她服務(wù)的經(jīng)銷商已經(jīng)撤店并且注銷了公司。韓女士認(rèn)為，經(jīng)銷商售假，品牌和商場(chǎng)方面也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)闆]有對(duì)經(jīng)銷商盡到約束與監(jiān)管的責(zé)任。
記者采訪了華南商場(chǎng)以及“我樂”品牌方。商場(chǎng)工作人員告訴記者，商場(chǎng)在接到消費(fèi)者反映的問題后，第一時(shí)間介入并聯(lián)系了經(jīng)銷商。根據(jù)消費(fèi)者反映的情況，商場(chǎng)方面和品牌方以及市場(chǎng)監(jiān)管方，一直在積極努力地協(xié)商。“我樂”品牌方向記者表示，對(duì)此事很重視，已經(jīng)委派專員與商場(chǎng)方面對(duì)接，一起積極面對(duì)消費(fèi)者，目前此事仍在進(jìn)一步協(xié)商解決當(dāng)中。
遼寧團(tuán)團(tuán)律師事務(wù)所律師歐陽康在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)管理方，組織了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)其與經(jīng)銷商簽訂的合同，應(yīng)該對(duì)經(jīng)銷商及其經(jīng)營(yíng)行為有審查、監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)。而品牌方根據(jù)合同約定，對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商也應(yīng)該有統(tǒng)一的規(guī)范管理。針對(duì)此糾紛，商場(chǎng)和品牌方應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。此外，如果經(jīng)銷商注銷公司，消費(fèi)者也可以通過職能部門調(diào)取經(jīng)銷商公司的實(shí)際投資人和股東信息來維權(quán)。
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