對(duì)于很多00后的手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”是個(gè)極為陌生的名詞，因?yàn)樵缭?017年這項(xiàng)收費(fèi)就已經(jīng)被取消了。然而，記者近期接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對(duì)于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)客服給出的解釋卻是“用戶不取消會(huì)一直默認(rèn)收費(fèi)”。
前些年，由于“長(zhǎng)途漫游”資費(fèi)貴，一些運(yùn)營(yíng)商推出了“親情省”“國(guó)內(nèi)漫游計(jì)劃”等套餐活動(dòng)。每月交幾元錢(qián)，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費(fèi)”。這本是一件好事，但2017年9月起三大運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍內(nèi)取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)，部分用戶的漫游套餐卻一直被收費(fèi)至今，不禁讓人驚詫。皮之不存，毛將焉附?漫游費(fèi)都成老皇歷了，要這漫游套餐還有何意義?
對(duì)于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)還會(huì)產(chǎn)生套餐資費(fèi)，北京移動(dòng)客服表示，這是系統(tǒng)問(wèn)題，只要不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng) “不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣。這明顯只是一種托辭。當(dāng)年取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)，各大運(yùn)營(yíng)商曾言之鑿鑿，“用戶無(wú)需申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)生效”，事實(shí)上也的確做到了。咋到了取消漫游套餐費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)就又不管用了?恐怕，系統(tǒng)問(wèn)題只是借口，關(guān)鍵還是利益作祟。
被默默收取漫游套餐費(fèi)的絕非個(gè)別消費(fèi)者，不主動(dòng)取消就一直收費(fèi)的“停辦業(yè)務(wù)”也不只是漫游套餐費(fèi)一項(xiàng)。由于所涉金額通常不大，加之話費(fèi)賬單缺乏明細(xì)，不少消費(fèi)者都蒙在鼓里，對(duì)于莫須有的費(fèi)用渾然不覺(jué)。運(yùn)營(yíng)商就是利用這種信息不對(duì)稱(chēng)，悶聲發(fā)不義之財(cái)。
在民事訴訟活動(dòng)中，遵循“不告不理”原則，即必須有原告人提出訴訟請(qǐng)求，法院才得受理;對(duì)未經(jīng)起訴的事情，法院不予受理。但是在運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信辭典里，不應(yīng)有“不告不理”的概念。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。《用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中，白紙黑字寫(xiě)著“如遇政府主管部門(mén)統(tǒng)一調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門(mén)調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間起執(zhí)行”。漫游費(fèi)取消后，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，主動(dòng)取消漫游套餐。“揣著明白裝糊涂”，繼續(xù)收取漫游套餐費(fèi)，卻并未為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)，這不僅有違誠(chéng)信，更涉嫌違法。
運(yùn)營(yíng)商敢這樣做，底氣源于“收益高、代價(jià)小”。由于收費(fèi)比較隱蔽，許多消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)。等到發(fā)現(xiàn)了，不少人又不愿花時(shí)間和精力維權(quán)，干吃啞巴虧。遇上較真的消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)商大不了給點(diǎn)象征性的賠償了事。對(duì)此，必須提高違法成本，打破運(yùn)營(yíng)商的“小九九”，倒逼其恪守誠(chéng)信精神，尊重消費(fèi)者權(quán)益。
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