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中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼） 卷走消費(fèi)者巨款后失聯(lián)的深圳市洛德音樂培訓(xùn)有限公司（詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》3月24日?qǐng)?bào)道《洛德音樂跑路前促銷 涉嫌卷走千萬元預(yù)付款》）及其法定代表人，4月15日被深圳市消委會(huì)推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露，同時(shí)被推送列入信用黑名單的還有深圳市克爾黑森健康管理有限公司、深圳市米粒先生餐飲管理有限公司 、深圳市周記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司和深圳市藍(lán)調(diào)家具有限公司這4家企業(yè)及其法定代表人。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷，多發(fā)于健身會(huì)所、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，常以較大優(yōu)惠吸引消費(fèi)者使用，但也隱藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)，不良經(jīng)營者攜款“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2020年，深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴28768起，其中消費(fèi)者投訴經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴9281起，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的32.26%。這次被深圳市消委會(huì)推送至深圳市公共信用中心的5家企業(yè)全部屬于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，均已停業(yè)且未能妥善解決消費(fèi)者退費(fèi)訴求，同時(shí)也是健身、教育培訓(xùn)行業(yè)“跑路”問題高發(fā)的商家，侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益。在這次推送的企業(yè)中，也有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收取貨款后停止?fàn)I業(yè)且未退還消費(fèi)者預(yù)付貨款問題。

據(jù)介紹，從2021年2月開始，深圳羅湖區(qū)的消費(fèi)者紛紛到羅湖區(qū)消委會(huì)投訴深圳市洛德音樂培訓(xùn)有限公司，反映與這家公司簽訂合同繳納培訓(xùn)費(fèi)用后，發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門停業(yè)，協(xié)商退款無果。羅湖區(qū)消委會(huì)受理的投訴就有244起，涉案金額481萬元。 羅湖區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營者，要求處理消費(fèi)者退款投訴被拒，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。

從2021年1月開始，深圳市南山區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市克爾黑森健康管理有限公司的投訴，共有33起，涉案金額12萬元。消費(fèi)者反映繳納年卡、私教等預(yù)付款后，經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè)。 消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營者，對(duì)方表示公司經(jīng)營不善，拒絕處理消費(fèi)者投訴。消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已清空物品，關(guān)門停業(yè)。自2021年1月開始，深圳市南山區(qū)消委會(huì)均陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市米粒先生餐飲管理有限公司的投訴17起，涉案金額6900元。消費(fèi)者反映經(jīng)營者以充值優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者繳納費(fèi)用后，突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，停止?fàn)I業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款。 南山區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營者均沒有結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè)。

深圳市福田區(qū)消委會(huì)從2020年12月起陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市藍(lán)調(diào)家具有限公司的投訴74起，涉及金額26萬元。消費(fèi)者反映在網(wǎng)上購買商品后，經(jīng)營者一直未發(fā)貨，要求經(jīng)營者退款。福田區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，注冊(cè)地址處未找到經(jīng)營者。從 2020年7月開始，福田區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市周記網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴36起，涉及金額22萬元。消費(fèi)者反映在經(jīng)營者公眾號(hào)（華圓禮品商城）上購買茅臺(tái)酒后，經(jīng)營者一直不發(fā)貨，要求經(jīng)營者退款。福田區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，注冊(cè)地址處未找到商家。

據(jù)了解，深圳市消委會(huì)已向這5家企業(yè)寄送《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》。4月15日，深圳市消委會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、第五十三條,《深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)信用信息管理辦法（試行）》第九條， 將這5家企業(yè)及其法定代表人的名字推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人說，深圳市消委會(huì)已通過失信企業(yè)信用推送、支持消費(fèi)者起訴等工作，構(gòu)建“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督機(jī)制。下一步，將對(duì)這次信用推送的失信企業(yè)支持消費(fèi)者提起訴訟。隨著社會(huì)信用體系的不斷完善，違法企業(yè)的失信成本不斷提高，對(duì)此，深圳市消委會(huì)告誡廣大經(jīng)營者，依法誠信經(jīng)營，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)還就預(yù)付式消費(fèi)提醒消費(fèi)者：

.謹(jǐn)慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費(fèi)欺詐陷阱；選擇注冊(cè)時(shí)間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

.降低風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短使用周期。不要一次性繳納時(shí)間跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用，以免遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者卷錢跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。

留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、退費(fèi)規(guī)則等格式合同條款，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動(dòng)頁面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)維權(quán)憑證。

及時(shí)維權(quán)。如遇糾紛，及時(shí)通過撥打12345、966315電話或“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。