中國消費(fèi)者報訊（記者武曉莉）日前，京東集團(tuán)與優(yōu)信集團(tuán)宣布啟動戰(zhàn)略合作，雙方將在數(shù)據(jù)、技術(shù)、二手車檢測標(biāo)準(zhǔn)以及供應(yīng)鏈整合等方面展開全面、深入的合作，優(yōu)化二手車購買環(huán)境。
據(jù)悉，雙方將共同為消費(fèi)者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費(fèi)者購車體驗(yàn)。雙方用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與技術(shù)來賦能二手車行業(yè)，提升二手車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更安全、更有品質(zhì)、更放心的二手車消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)京東零售汽車事業(yè)部整車業(yè)務(wù)部總經(jīng)理袁野介紹，京東汽車的線上改版、海量產(chǎn)品，以及線下體系的生態(tài)保障，與優(yōu)信二手車的專業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，將開啟二手車零售數(shù)字模式，為廣大用戶提供京東自營二手車。
優(yōu)信集團(tuán)在線用戶中心總經(jīng)理譚曉博表示，優(yōu)信“新車品質(zhì)，二手價格”的理念，與京東自營十分契合。通過服務(wù)和技術(shù)能力的提升，目前優(yōu)信的NPS值已經(jīng)達(dá)到45%，用戶口碑大大提升。優(yōu)信在垂直領(lǐng)域積累的大量數(shù)據(jù)與專業(yè)能力，打通線上線下，能夠成為京東在汽車消費(fèi)領(lǐng)域的重要補(bǔ)充。合作后，優(yōu)信用戶除了享有優(yōu)信售后服務(wù)以外，還將享有來自京東的雙重保障。
中國汽車流通協(xié)會副秘書長羅磊認(rèn)為，通過戰(zhàn)略合作，雙方能推動二手車銷售服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)轉(zhuǎn)變，推動建立二手車行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)二手車的收車、評估、整備、銷售等環(huán)節(jié)有效銜接。希望雙方打造二手車電商銷售服務(wù)共同體，為收銷融合樹立典范，提供可借鑒、可復(fù)制的新模式，惠及萬千商家與二手車消費(fèi)者。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，目前，二手車市場也還存在一些問題，例如交易信息不對稱，檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，售后服務(wù)難保障等，希望雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手后，能進(jìn)一步提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，建立健全二手車售后服務(wù)保障機(jī)制，為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠的二手車產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)悉，自5月7日起，雙方將實(shí)現(xiàn)全國二手車全鏈條服務(wù)的互聯(lián)互通。
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