中國消費者報上海訊（記者 劉浩）你在打車時有沒有遇到APP在悄悄錄音？近日，浙江杭州的聞女士（化名）突然發(fā)現(xiàn)，自己平時使用的嘀嗒APP，竟一直在偷偷錄音，而且自己還不能關閉。4月19日，上海市消費者權益保護委員會在其微信公眾號中發(fā)表觀點：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私。
據(jù)了解，從今年3月份起，聞女士會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日，聞女士再次通過嘀嗒順風車業(yè)務打車回家，她特別留意了時間，當晚9點49分左右下的車，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10點13分左右關閉”。讓聞女士不安的是，自己都已經(jīng)下車了，還要被多錄20多分鐘，于是她將錄音截圖發(fā)給客服，客服卻讓她卸載軟件。
媒體記者在撥通嘀嗒APP全國客服400熱線后，嘀嗒APP客服表示：乘客下車后，還需要點擊“確認下車”，點擊后一方面會付車費，另一方面行程錄音會自動結束。另外，乘客可以自行檢查錄音和行程情況，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄、錄音時間等。
然而，聞女士卻表示，每次行程結束后，系統(tǒng)會顯示“行程結束，感謝參與綠色出行”，再就是評價體驗或是投訴，根本就沒有手動“確認下車”的選項，也不清楚到底是司機確認的，還是系統(tǒng)確認的。
根據(jù)客服指示可以自查錄音和行程記錄，聞女士給記者顯示了在嘀嗒APP上的乘車記錄，記者發(fā)現(xiàn)前一天的兩筆順風車訂單中，都出現(xiàn)了錄音時長和里程時長不匹配的情況。中午訂單，聞女士的行程大概40分鐘左右，錄音時長顯示1小時03分59秒；晚上訂單，聞女士的行程在30分鐘左右，錄音時長顯示只有21分鐘。
對此，上海市消保委認為：網(wǎng)約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在征得消費者同意后，網(wǎng)約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音，并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配，顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私。
