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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

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      打車結束嘀嗒出行還在“錄音” 上海市消保委:涉嫌侵害消費者隱私
      2021-04-23 13:46 本文來源:中國消費者報• 作者:劉浩

      中國消費者報上海訊(記者 劉浩)你在打車時有沒有遇到APP在悄悄錄音?近日,浙江杭州的聞女士(化名)突然發(fā)現(xiàn),自己平時使用的嘀嗒APP,竟一直在偷偷錄音,而且自己還不能關閉。4月19日,上海市消費者權益保護委員會在其微信公眾號中發(fā)表觀點:嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私。

      據(jù)了解,從今年3月份起,聞女士會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日,聞女士再次通過嘀嗒順風車業(yè)務打車回家,她特別留意了時間,當晚9點49分左右下的車,但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10點13分左右關閉”。讓聞女士不安的是,自己都已經(jīng)下車了,還要被多錄20多分鐘,于是她將錄音截圖發(fā)給客服,客服卻讓她卸載軟件。

      媒體記者在撥通嘀嗒APP全國客服400熱線后,嘀嗒APP客服表示:乘客下車后,還需要點擊“確認下車”,點擊后一方面會付車費,另一方面行程錄音會自動結束。另外,乘客可以自行檢查錄音和行程情況,在嘀嗒APP-乘車記錄,能看到自己的行車記錄、錄音時間等。

      然而,聞女士卻表示,每次行程結束后,系統(tǒng)會顯示“行程結束,感謝參與綠色出行”,再就是評價體驗或是投訴,根本就沒有手動“確認下車”的選項,也不清楚到底是司機確認的,還是系統(tǒng)確認的。

      根據(jù)客服指示可以自查錄音和行程記錄,聞女士給記者顯示了在嘀嗒APP上的乘車記錄,記者發(fā)現(xiàn)前一天的兩筆順風車訂單中,都出現(xiàn)了錄音時長和里程時長不匹配的情況。中午訂單,聞女士的行程大概40分鐘左右,錄音時長顯示1小時03分59秒;晚上訂單,聞女士的行程在30分鐘左右,錄音時長顯示只有21分鐘。

      對此,上海市消保委認為:網(wǎng)約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措。在征得消費者同意后,網(wǎng)約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音,并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配,顯然不能達到安全保障的效果。如果行程結束仍在錄音,則涉嫌侵害消費者隱私。

       

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