中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）11元買的三角閥炸了，商家卻賠了2.68萬元，究竟是怎么回事？
近日，浙江省臺州市路橋區(qū)消保委接到市民馬先生投訴，稱其1月1日在路橋某五金采購中心購買了一個三角閥。4月11日，該三角閥爆炸，導致其家被水淹沒，屋內(nèi)裝修全部損壞，與商家協(xié)商賠付未果，現(xiàn)希望相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)。
接到消費者投訴后，路橋區(qū)消保委工作人員十分重視，立即組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。
一方面，工作人員對馬先生新房因三角閥爆炸造成的損失情況進行照片核查，發(fā)現(xiàn)家里的門及門框、地板、吊頂?shù)染信菟F(xiàn)象，損失情況比較嚴重，很多地方需要重新裝修。另一方面，工作人員積極向經(jīng)銷商了解相關(guān)信息，分析該三角閥斷裂的原因，并要求商家提供三角閥的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品合格證等相關(guān)證件。商家無法提供相關(guān)證據(jù)，承認經(jīng)銷使用的三角閥系自己組裝的“三無產(chǎn)品”。此產(chǎn)品不符合國家強制標準，消保委工作人員責令商家停止銷售，并要求經(jīng)銷商對此事產(chǎn)生的后果負全部責任。最后，雙方圍繞賠償數(shù)額包括購買地板、門框、吊頂裝修等合理費用進行協(xié)商，達成一致意見，由商家賠償馬先生共計2.68萬元。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條第一款 “消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者因購買、使用商品和接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”另外，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品銷售者有權(quán)向產(chǎn)品生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品銷售者的責任，產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品銷售者追償。”工作人員表示：“本案中，消費者因商家提供不合格產(chǎn)品而導致新裝修房屋泡水受損嚴重，因此馬先生要求該商家賠償損失有明確的法律依據(jù)，其訴求應當?shù)玫街С帧?rdquo;
此外，路橋區(qū)消保委工作人員特別提醒：水暖配件一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，常會引發(fā)較大金額的財產(chǎn)損失，因此消費者要注意水暖配件的購買細節(jié)。
一是了解銷售商的誠信度。誠信好的經(jīng)銷商是進正貨、賣正品的，而且在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，一般都會積極處理。
二是選擇口碑好的品牌。水暖配件的生產(chǎn)廠家眾多，質(zhì)量參差不齊，消費者在購買前一定要對產(chǎn)品品牌進行多方了解。
三是適時進行安全檢查。水暖設備安裝完畢后，要先打開總閥門檢查水管的接頭和所有閥門，看看是否有漏水、滲水現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)水暖器材出現(xiàn)漏水等質(zhì)量問題，一定要及時采取措施，避免損失擴大，并盡快與經(jīng)營者聯(lián)系進行報修。
四是保留好購物憑證。消費者在購物時要主動索要購物憑證，并要求經(jīng)銷商在憑證上注明真實有效的商品信息，以便事后有據(jù)維權(quán)。
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