中國消費者報杭州訊(朱崢 記者鄭鐵峰)“是袁花鎮(zhèn)消保委嗎?你們幫我評評理……”近日，浙江省嘉興市海寧市袁花鎮(zhèn)的王大伯急匆匆地找到消保委袁花分會，向工作人員講述了一件他剛碰到的“糟心事”。
原來因播種時節(jié)鄰近，王大伯一早跑到鎮(zhèn)上一家農(nóng)資商店，看中了店里的稻谷，付款之前問了老板能否開個收據(jù)，誰知老板斬釘截鐵地告訴他“我開這家店十幾年了，從來沒碰到過來買農(nóng)資產(chǎn)品的個人要開收據(jù)，不給開。”這下王大伯的脾氣起來了，他懷疑老板不肯開收據(jù)的原因是稻谷可能存在質(zhì)量問題，結(jié)果一言不合兩人就吵了起來。最后，老板干脆說“東西我不賣你了，你找別家吧”。
海寧市消保委袁花分會工作人員一邊安撫王大伯情緒，一邊與商家取得聯(lián)系。商家認(rèn)為自己開了十幾年的農(nóng)資商店，從來沒有開過收據(jù)給個人，而且如果消費者購買的商品遇到什么問題，可以直接來找他解決，絕對不會因為沒有收據(jù)而賴賬，所以沒有必要開這個收據(jù)。
王大伯認(rèn)為收據(jù)是證明自己在商家處消費過的憑證，購買的物品、購買的時間、購買的地點都能夠得到體現(xiàn)，萬一產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以找商家解決，要是沒有收據(jù)之類的憑證，商家完全可以抵賴，商家不開收據(jù)的原因肯定是因為稻谷質(zhì)量不過關(guān)怕事后承擔(dān)責(zé)任。
消保委袁花分會作人員認(rèn)為王大伯作為普通消費者，能有高度維權(quán)和自我保護意識，應(yīng)該為其點贊，但不能在毫無根據(jù)的情況下認(rèn)為商家的稻谷存在質(zhì)量問題。對于商家，工作人員現(xiàn)場也對其進行了宣傳教育，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具”，經(jīng)過工作人員耐心的解釋分析，商家認(rèn)識到了自己的錯誤，向王大伯道歉，王大伯買到了自己心儀的稻谷，商家也爽快的開具了收據(jù)，雙方握手言和。
工作人員表示，雖然此案中王大伯反映情況時尚未購買稻谷，法律意義上消費行為尚未成立，但王大伯已形成購買意愿，未完成購買行為是因為經(jīng)營者在消費者購買前明確表示了不愿開收據(jù)的侵權(quán)行為，導(dǎo)致王大伯不能也不敢消費。因此，不能簡單的以消費行為未發(fā)生而拒絕受理。
在此，消保委袁花分會提醒廣大消費者，消費時一定要讓經(jīng)營者提供相應(yīng)的購物憑證或者服務(wù)單據(jù)，以便出現(xiàn)問題能夠及時維權(quán);經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守《消法》的相關(guān)規(guī)定，主動向消費者提供購物憑證或者服務(wù)單據(jù)，不能因消費者不主動索要而理所當(dāng)然的認(rèn)為不必開具憑證，殊不知拒絕向消費者出具購物憑證，已違反了《消法》的規(guī)定，侵犯了消費者的合法權(quán)益。
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