中國消費者報杭州訊（牟文欣 記者鄭鐵峰）買新房原本是一件令人高興的事，但最近，來自杭州的王先生卻很糟心。今年3月份，王先生在銷售人員的介紹下，看中了浙江省嘉興市海寧市袁花鎮(zhèn)某房產公司的商品房，并付了3萬元定金。
遠在杭州的王先生為什么會到海寧袁花鎮(zhèn)來購買房子呢？原來都是銷售提供的“搜狗百科”惹的禍，搜狗百科對海寧地鐵的名詞解釋中，圖片內明顯標有“袁花站”，而且結合杭海城際鐵路即將開通的新聞，王先生誤認為海寧地鐵有袁花站的規(guī)劃，一旦杭海城際鐵路通車，海寧往返杭州將更加便利，房價也可能上漲，加上銷售的極力推薦，王先生想都沒想便直接付了定金，并簽訂《認購協(xié)議》。之后王先生通過各種渠道了解到，目前杭海城際鐵路并沒有涉及袁花鎮(zhèn)的規(guī)劃，王先生感覺受到了欺騙，要求退還定金，卻被房產公司以“定金不退”為由拒絕。無奈之下，王先生找到海寧市消保委袁花分會尋求幫助。
為了維護消費者的合法權益，消保委袁花分會在接到求助后，第一時間趕赴售樓現場了解情況并組織調解。王先生認為自己的購房意愿完全是因為房產銷售給他看了搜狗百科上關于“海寧地鐵”的名詞解釋圖片，誤認為袁花鎮(zhèn)在杭海城際鐵路的規(guī)劃中，所以才下的定金，否則是不會在這里買房的；房產公司認為雖然銷售人員向王先生介紹房產時提供了“海寧地鐵”的相關圖片，但是搜狗百科上關于“海寧地鐵”還有更詳細的解釋，其中在“杭州至海寧城際鐵路站點”的介紹中并沒有袁花站，王先生作為成年人不能僅憑一張圖片就認為袁花在杭海城際鐵路的規(guī)劃中，銷售人員也沒有明確告知王先生袁花在城際鐵路規(guī)劃內，而且王先生下的是定金，如果房子不想要了，定金是不能退的。雙方各執(zhí)一詞，一度使調解陷入僵局。
海寧市消保委袁花分會工作人員認為，雖然搜狗百科上關于“海寧地鐵”除了圖片還有更為詳實的介紹，但是銷售人員在向王先生推銷房產時，只用了帶有“袁花站”的截圖，沒有提供完整的信息，致使王先生對杭海城際鐵路規(guī)劃的認識發(fā)生了偏差，存在斷章取義誤導購房的嫌疑；同時，王先生作為成年人在購房時應理性消費，不能被銷售天花亂墜的話術沖昏了頭腦，應對相關的信息應積極求證，全面掌握。最終在工作人員的不懈努力下，房產公司同意退還王先生定金3萬元。
在此，海寧市消保委袁花分會提醒廣大消費者在大額消費前，不能只聽銷售的一面之詞，一定要對產品進行全面的了解，避免盲目沖動消費，同時一定要擦亮眼睛，看清付的是“定金”還是“訂金”，雖然只有一字之差，但卻大有不同，定金是受合同法約束和保護的，如果交定金的一方違約，不退還定金，如果是收定金的一方違約，則雙倍返還訂金。退定金不是一件容易的事情，切記不能一時沖動繳納定金。
