中國消費者報深圳訊(記者黃劼)不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式……這是深圳市消委會聯(lián)合該市福田區(qū)消委會推出的掃碼消費行業(yè)自律承諾。截至5月17日，深圳市已有345家購物中心、百貨商場自愿加入此承諾，并進行承諾簽名。
在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費模式，掃碼消費可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強制消費者關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題。今年3月初，深圳市消委會曾發(fā)起了“您對掃碼消費怎么看”問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關(guān)注商家公眾號、強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。深圳市消委會組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購物中心，41個連鎖餐飲品牌共計353個門店，對掃碼消費進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在3個問題：一是商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;二是強制消費者關(guān)注公眾號、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權(quán);三是未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)。
針對存在的問題，深圳市消委會聯(lián)合該市福田區(qū)消委會組織專業(yè)律師進行分析，并就購物中心停車場、百貨商場問題進行監(jiān)督。
3月31日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會組織深圳市大中型購物中心負責(zé)人召開討論會，商討掃碼消費中有關(guān)強制關(guān)注、強制授權(quán)個人信息等問題的解決方案，并征求各購物中心對自律承諾內(nèi)容的建議。
4月，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費問題的自律承諾：不強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號;提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式;收集消費者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不在運營公眾號上捆綁要求消費者關(guān)注其他公眾號、小程序等;未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息;鼓勵和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。
據(jù)介紹，該承諾為全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市天虹、華潤萬家等知名百貨商場及90%以上購物中心停車場。在掃碼消費模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。同時以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇，助力消費者個人信息得到保護，掃碼繳費不強制關(guān)注商家公眾號等。目前，深圳已有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。
深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人指出，自律承諾以商家自愿承諾的加入機制和公開透明的公示機制敦促各購物中心積極履行職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)、保護消費者合法權(quán)益。 深圳市消委會還將持續(xù)開展掃碼消費相關(guān)監(jiān)督工作，推動深圳市掃碼消費整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，維護好消費者的合法權(quán)益。
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