中國消費者報報道(記者孫蔚) 日前，百強房企石榴集團以客戶洞察為基礎，推出了無憂服務體系，將客戶價值貫穿規(guī)劃、銷售、建造、入住、生活等開發(fā)全周期，以服務力保障其“生活就是在度假”理念的落地。
五大模塊營造無憂服務
石榴集團煥新打造無憂服務體系。
尋找理想中的家是一次漫長的旅程。“我們潛心研究客戶的居住需求，以更高的顏值、更強的功能、更好的服務不斷迭代產品體系，為業(yè)主營造度假感十足的生活。”石榴集團相關負責人對記者表示。
據介紹，石榴集團的無憂服務體系，概括起來分為五大體系，確保業(yè)主在規(guī)劃、銷售、建造、入住、生活等方面，受到全程呵護。即：以精研體系保障無憂規(guī)劃，以陽光體系落實無憂銷售，以品控體系確保無憂建造，以安心體系提升無憂入住，以舒心體系守護無憂生活，打造全時、全齡、全境有機生長型社區(qū)，為業(yè)主提供全生命周期的服務。
“請您這邊兒來，先看看咱們的工法樣板展示區(qū)。”
“您可以摸一下大理石的邊緣，感受感受我們每一處細節(jié)的精工打磨。”
“這里是衛(wèi)生間的施工現場，我們的管線鋪設標準精確到幾個毫米。”
在石榴集團的“工地開放日”活動現場，業(yè)主代表們在工作人員的帶領下步入園區(qū)，看到施工作業(yè)在有條不紊中進行，聽著工程師專業(yè)的耐心講解，全方位感受著產品的精工細作、匠心品質。
質量是住宅的根本，也是牽動購房者敏感神經的標準線。設計、工程、工藝、用材……每一個點滴細節(jié)，都直接關系到業(yè)主入住后的生活品質。
在無憂建造階段，石榴集團除了通過四大節(jié)點管控、飛行檢查、631風控等措施建立工程品質內控機制，并且通過VR家書、透明工廠、工地開放等辦法導入業(yè)主監(jiān)工體系，讓家在業(yè)主眼皮底下一步步生長豐滿。
沒有實力，哪來底氣。“石榴集團秉承‘生活就是在度假’的產品理念，推出了無憂服務體系，工地開放日活動正是我們無憂交付環(huán)節(jié)的一部分。”
石榴集團憑借過硬的產品實現能力為業(yè)主們住得放心、安心、舒心打下前提基礎。
品質提升永遠在路上
石榴集團斥資重建北京K2玉蘭灣景觀大門。
隨著社會的發(fā)展，人們對美好生活的追求在房產上的體現就是對品質生活的要求越來越高。隨著時間的推移，社區(qū)老化所衍生的問題層出不窮：基礎設施不健全、自行車無處停放、外區(qū)車輛隨意出入等，這些看似繁瑣的生活小事，嚴重影響著業(yè)主的居住體驗。
“購買一套70年產權的房子，住上十年八年之后，都變成了舊房。”某小區(qū)的業(yè)主吐槽，兒童游樂設施損壞、路燈被日益長大的樹木遮擋、單元門呀呀作響……
為了避免這種狀況發(fā)生，石榴集團對維護園區(qū)設施做了明確規(guī)定。其已經連續(xù)9年針對已交付項目開展“品質提升行動”，涵蓋升級景觀大門、迭代車輛識別系統(tǒng)、增加園區(qū)休閑座椅、增加兒童游樂設施等社區(qū)生活的方方面面，廣受業(yè)主好評。
“我們深刻地認識到，入住也是營銷。來自業(yè)主們入住后的真實口碑，極大地提高了客戶轉化率，提升了品牌忠誠度。”石榴集團相關負責人表示。
全維度服務溫暖人心
石榴集團連續(xù)8年蟬聯中國地產百強。
在廊坊京南獅子城百合園，保安在夜間巡邏時會佩戴發(fā)光的肩章和肩燈，讓業(yè)主感受到守護，還會特意穿上軟底鞋子，給業(yè)主們提供一個寧靜的夜晚。
接到報事報修后，15分鐘內入戶。維修后，離開時順手帶走業(yè)主的生活垃圾。服務中心前臺，時刻準備著針線包、老花鏡、打氣筒和應急醫(yī)療包，以備業(yè)主不時之需……
廊坊京南獅子城百合園有口皆碑的細節(jié)服務，就是石榴整合資源溫情服務業(yè)主的一個縮影，也是石榴無憂服務體系的題中之義。
房子交付之后，石榴集團從居家生活、健康運動、文化教育、全齡運維等方面打造舒心體系，確保業(yè)主無憂生活。
同時，石榴通過深度挖掘社區(qū)內部資源，構建“全齡樂活體系”，即榴學計劃、榴彩童年、榴光悅動、榴金歲月，為兒童少年、中青年和長者，帶來度假級的繽紛活力新生活。
長期對居住品質的堅守，使得2008年才成立的石榴集團獲得了高速健康成長，從2014年迄今已經連續(xù)8年蟬聯中國地產百強，并且在克而瑞2020年、2021年1月-4月銷售榜單中均名列全國TOP69。
