中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（郭俊 記者徐文智）5月19日，西安市華陽城商業(yè)運(yùn)營有限公司消費(fèi)糾紛調(diào)解辦公室成立，企業(yè)12315在線消費(fèi)糾紛解決端口（ODR）也順利開通，這標(biāo)志著西安市灞橋區(qū)首家“線上ODR企業(yè)+線下消費(fèi)調(diào)解”消費(fèi)糾紛解決新模式正式運(yùn)行，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作更進(jìn)一步提檔升級(jí)。西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局12315中心和席王市場監(jiān)管所工作人員到現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)開展糾紛調(diào)解處理流程及平臺(tái)操作應(yīng)用方面的培訓(xùn)。
ODR企業(yè)是指在市場監(jiān)管12315部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，通過平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR企業(yè)開通后，消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí)，可以直接選擇ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴，涉及的ODR企業(yè)可直接處理消費(fèi)糾紛，企業(yè)在平臺(tái)上直接完成對(duì)投訴的受理和反饋。
指導(dǎo)華陽城商業(yè)運(yùn)營有限公司在企業(yè)內(nèi)部成立的消費(fèi)調(diào)解辦公室是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)、全力為企業(yè)解難題，為群眾辦實(shí)事的舉措，為消費(fèi)者現(xiàn)場投訴、來訪投訴提供了化解糾紛的對(duì)話場所，切實(shí)讓消費(fèi)者享受更高效的維權(quán)服務(wù)，這種新型“線上處理消費(fèi)投訴模式+線下現(xiàn)場消費(fèi)調(diào)解”模式，讓消費(fèi)者以更便捷的方式、更少的成本、更短的時(shí)間解決消費(fèi)糾紛，讓企業(yè)為消費(fèi)者提供便利條件和精準(zhǔn)化服務(wù)，贏得口碑和信譽(yù)，也為市場監(jiān)管部門打造更加公平公正的消費(fèi)環(huán)境、進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。
灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大對(duì)轄區(qū)ODR企業(yè)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，做好宣傳、培訓(xùn)和服務(wù)工作，努力擴(kuò)大全區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面，并鼓勵(lì)引導(dǎo)更多ODR企業(yè)建立消費(fèi)調(diào)解辦公室和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推上新臺(tái)階。
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